巅峰|零售巅峰对话：干我们这行，一定要定力( 三 ) 对话|零售|京东|定力|万宁|巅峰

张天兵：万宁面对的竞争呢？
严海芸：万宁的竞争，我想和盒马侯总讲得差不多，最大的竞争来自于自己。其实顾客为什么会选择A，或是选择了B，一定是因为自己在哪些方面没有做好。我想分享万宁集团CEO和我一直讲的一句话：你要记住爱因斯坦讲过，如果一个人老是重复用一种方式去做事情，你还希望得到一个不同的结果，这是不可能的。我们CEO这句话，一直在鞭策我和我的团队，我们怎么样能够跳脱一个固有思维？新的零售环境，大科技非常发达的情况下，我们的用户已经变得全渠道用户，我们要思考并探索怎么迎接这些挑战，让自己能够闯出来。
看未来变化趋势
张天兵：潘总，家电零售业是服务、科技、体验。京东五星未来的消费者是什么样的？京东五星未来的业态又有什么变化？
潘一清：我们的商品和零售不一样。未来在变化上我们一定是朝着几个方向走：第一，高性价比。盒马侯总讲的品质、价格。实际上零售没有绝对的品质，绝对的价格，更多的是性价比。第二，还有相当一部分高端消费者，需要极致的体验和服务，这些东西恰好是线上无法满足的。总之，我们认为未来的主战场，一定在线下，我对线下始终充满热情，始终非常有信心，就在这里出发。
张天兵：万宁这个业态未来三至五年的业态和门店变化趋势是什么？
严海芸：万宁这个个护美妆健康业，本身就代表消费升级，代表对更美好生活的向往。这就需要在商品方面，除了性比价强的普罗大众商品，还要符合消费升级和美好生活需求的商品。
未来我们这个行业一定是从经营货到经营人。发挥我们这类商品具备的丰富知识，与消费者做深度的沟通和商品价值渗透（类似从简单的卖锤子，到帮助顾客钉钉子的终极服务介入）。成为消费者贴心伙伴、朋友。万宁就有职业药师、育婴师、高级彩妆顾问。一些专业知识技能的员工，未来会越来越多。更好的在各个场景，为消费者发生互动、提供服务带来惊喜。
张天兵：你们都在根据什么场景来构建自己的商品、选址、业态规划？
潘一清：明年是京东五星大幅扩张的时候，我们现在的“一城一点”已经有了9个区域，明年我们可能要再扩到三、四个省。扩张的着力点主要还是选址，另外就是物流建设。不过有了京东，物流和数字化都没什么问题。
张天兵：京东物流还是很有特点。万宁呢？在贴近我们的消费者，不管是先上还是线下。它有些什么样独特的独门秘籍？
严海芸：我非常感同身受大家刚才对线上线下如何共赢、相互支持的思考。因为我是基于线下，用户又在线上。所以我们必须线上线下同样态度。我们线下不会停下，尤其是线下到店体验，每年都力求有新的体验门店创新出来，线上加大数字化基础建设的计划没有丝毫变化。消费者现在对于购买，是要即时获取，还是可以隔日等待？即时获取在门店但是没货，隔日获取到家的等待好不好？这对于我们整体供应链设计，对于我们整体数字化，其实还有很多工作和问题去攻克。
张天兵：大家对内容和直播电商怎么看？
潘一清：就是一种营销手段，有时候看到了，就会顺手买点东西。
严海芸：消费者是多样性的。我们不能强制他们在哪个场景才是最合适的，相反主动权要留给消费者。我们这个细分类目，做到内容丰富化很有必要，我们公司内部就在做直播。我有一次周末在家，看到有人在做直播，我想学习一下，结果是从早上10点，一直播到晚上24点，我觉得非常厉害。我不可能一直在那里听，肯定是一边做事情一边听。听到我感兴趣的东西，我就放下事情过去看一看，还真被种草买了东西。
【 巅峰|零售巅峰对话：干我们这行，一定要定力】我们反而要顺应用户场景丰富性的客观存在和优势。长时间的直播，睡觉前的短视频，知识类的知乎，线下逛街获取最新潮路，小红书上面种草……内容丰富了，消费者需求和场景的相结合，不仅客观存在，还有很多新的业务可能。