沙盒|“三无”产品的社区运营之路——妄想山海社区运营复盘( 二 )

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建立虚拟人设，拉近用户距离
对于外部用户，尤其是tap用户腾讯游戏自带减分buff，对于这种情况我们通过打造研发向策划人设，来凸显研发形象，弱化腾讯标签。
从用户属性来看，我们的目标用户群体相对偏年轻，对于和官方的互动、交流有很强的诉求，同时也是出于高度需要被认可的年龄。官方的人设更有利于拉近用户之间的距离，以朋友的方式和他们相处。基于此我们构建了多个策划人设，负责不同的内容：

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现在很多产品都在做人设运营，大部分重点做的还是偏策划向的人设，主要和玩家沟通产品设计方面的内容。咪姐作为一个偏运营向的策划是我们最成功的一个人设，做到了和玩家打成一片，核心用户愿意主动的沟通、反馈问题等。这里面我觉得有几点是非常重要的：

真诚沟通，对于玩家反馈的问题、吐槽的内容不回避不遮掩，有错认错及时改正。
了解玩家的特点，对症下药，和玩家打成一片。了解他们日常聊天常玩的梗、表情包，清楚当前的网络热点能随时有共同话题。
头部KOL简历档案（职业、年龄、喜好等），在群聊环境能时不时地Q一下，让他们获得被官方关注的小窃喜。
打造人设的性格标签和网络形象，让玩家能配合一起玩梗互动。

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tips：人设运营是需要投入较大精力和玩家保持高频的互动、沟通才能达到比较好的效果，这里建议有条件能投入专人运营是最好的。
抓住每次测试机会，和用户真诚沟通
每次测试都是一个和用户深度沟通的机会，做好测试期的运营能很好地吸粉、固粉。
这里说的测试期不仅仅是在测试阶段，还包括测试前期和测试结束之后的运营，要尽可能地拉长运营周期，保持社区持续的热度。对于此阶段的核心玩家，要让他们感受到他们是在帮助游戏一步步成长，培养他们的忠诚度。

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【 沙盒|“三无”产品的社区运营之路——妄想山海社区运营复盘】tips：针对参与测试的核心用户，给与荣誉性质的奖励非常重要，如称号、定制的时装等，经常在官方渠道去和核心玩家互动，让他们感受到重视，才能继续的为产品发热。
专题内容进行玩法教育，填补空档期
在测试周期之外的空档期，需要通过持续的内容曝光来吸引玩家关注。前面说到由于是创新融合玩法，我们需要做前置的玩法教育，持续的内容释放是必不可少的。在社区内容模块，主要搭建了“刑天就位”和“咪姐逛山海”两档栏目。
“刑天就位”通过图文的形式介绍游戏设计理念和最新的玩法进展，“咪姐逛山海”通过视频的形式介绍游戏世界观背景故事、山海经异兽内容等。通过这种PGC栏目的形式，在空档期让用户能更深入地了解游戏内容，保持持续的兴趣度。

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tips：在此阶段可以重点关注下玩家对于PGC内容关注和讨论的热点是什么，这样能快速定位玩家感兴趣的内容，可以建议研发按照这些方向敏捷调整。
2）筹备中期：自有社区沉淀核心用户
由于妄想山海用户相对比较分散，在tap、好游、4399、贴吧等大大小小的社区都有聚集，在运营到一定阶段后，开始思考现在用户阵地都在外部，内容由于社区能力建设不是很完善，聚集的用户数量有限。
那么我们想对用户有更高的掌控力，能对流量有统一的收口渠道该怎么办呢？这时候就提出了搭建官方自建社区的想法。
自建社区的定位
首先我们能很清楚地认识到想去改变用户的习惯，让他们放弃之前活跃的社区阵地转到官方阵地，是非常非常困难的。所以，对于自建社区的定位不是强制用户转移过来，而是仅作为一个流量收口的阵地，我们能有个可控的渠道去触达用户。
那么官方社区要靠什么来吸引用户关注和活跃呢？前面介绍到妄想山海有沙盒玩法的融合，在游戏内道具数量巨大、地图资源布点丰富、包含几千种配方等，如果有对应的查询工具，能帮助节省很多时间。