沙盒|“三无”产品的社区运营之路——妄想山海社区运营复盘

编辑导语：对产品、尤其是具备新玩法的产品而言，应该如何找到产品的核心用户、并不断扩大用户辐射范围、拉动产品的有效增长？本篇文章里，作者结合妄想山海这一款产品的社区运营策略做了复盘总结，一起来看一下，也许会让你有所启发。

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一、“三无”产品的困境妄想山海作为一款全新品类创新玩法的产品，对我们社区运营来说就是一款“三无产品”：

无背景：无IP背书，且是融合玩法，不知道核心用户到底是谁。
无颜值：洪荒写实画风，卖相中等，品质感较低，在当前的市场环境不具备强竞争力。
无亲和力：开放世界+沙盒建造融合玩法，未能很好地解决基础引导、开放世界目标感易缺失的问题，且在玩法教育和宣传上有较大的成本。

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面对这样一款“三无”产品，如果采用常规的运营策略，在产品口碑维护、核心用户聚拢和素材制作筹备上均存在很多潜在问题：基于这样的产品背景和常规运营的问题，我们需要通过突破以往的社区运营打法，结合产品&用户的特征和需要重点解决的问题，来制定运营策略。
那么在此之前我们首先要初步确认我们的用户大概是一群什么样的人，以及希望通过社区运营帮助产品解决哪些问题。
二、用户洞察&社区运营的目标1. 用户洞察前期还是基于常规的做法，通过测试初步判断目标用户的特征：用户画像、触媒习惯、品类重合等（后续需要持续的迭代刷新）。
配合测试用研可以初步看到，妄想山海用户以二三四线16~22岁年轻男性为主，有很强的的沙盒属性，在tap、好游等垂类社区聚集较多，同时在B站、抖音等视频渠道渗透也较高。初步可以判断，妄想山海的用户主要还是聚集在外部，外部社区是我们的重要阵地。

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2. 社区运营的目标无论是什么产品，社区运营的核心都是希望通过社区运营聚集更多的核心用户来了解、喜欢、传播游戏，在上线前维持一个好的口碑。
而对于妄想山海无IP、画风小众的产品来说，对于核心用户的挖掘和维护更为重要，希望达成的目的总结为以下几点：

聚拢核心用户，通过社区内容运营前置进行玩法教育、借助核心用户进行产品调优。
逐步扩大核心用户体量，维护核心用户口碑，积累产品口碑势能。
通过口碑扩散提升产品的认识度，提供长线运营的势能。

三、社区运营整体策略&各阶段运营实践1. 社区运营整体策略希望通过社区运营让更多的核心用户来了解、喜欢、传播游戏，这个过程是一个逐步积累、慢慢滚动的过程，对应到妄想山海社区的策略是：通过社区矩阵积攒滚动势能，利用用户&内容运营引发势能滚动，达成阶段目标。
对应到各阶段的策略和核心阵地：
1）筹备前期
结合小规模测试聚拢种子用户，保持真诚沟通，进行产品调优。同时，通过种子用户的势能去扩大核心用户量级。
核心阵地：tap、好游、4399。
2）筹备中期
本阶段开始组织相对量级较大的测试，同时在各内、外社区聚集了一定规模的用户，我们需要尽量把核心用户的信息聚拢起来，服务于后续上线爆发，提升用户的转化效果。
核心阵地：官方自有社区。
3）上线期
上线阶段发行的目标是希望尽可能地去扩大用户量，提升产品认知度。在前期积累了一定核心用户势能后，需要充分利用这些势能来尽可能地去扩散，覆盖更多的用户。
在运营的过程中，我们也发现对于tap、好游等垂类社区，在没有测试配合的空档期是很难向外扩散的。这个时候就要借助视频渠道，通过内容运营和口碑助力来帮助产品扩圈；
核心阵地：B站、快手。

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下面结合妄想山海这几个阶段具体的实例，来介绍下整体的社区运营历程。
2. 各阶段运营实践1）筹备前期：核心用户聚拢&前置教育社交裂变高效聚拢核心用户
在前期妄想山海面临最大的困难是不知道核心用户是谁，对于多品类玩法融合的产品，很难通过以前品类划分的方式来聚类。并且内部标签库还没有沙盒标签，常规号码包挖掘的方式也收到较大阻力。
通过和一些创新品类产品请教，发现前期社交裂变是一个能高效定位核心用户的手段。我们在小规模的测试引入了裂变放号的机制，种子用户达到一定条件即可邀请好友来参与测试，通过这种方式快速沉淀了一批核心用户。