|SaaS创业路线图(92):从公司战略到部门目标( 四 )
第二 , 下面这句话也很重要:
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我经常和SaaS企业交流 , 发现有的公司给客户成功部门或产品部门的KPI都是很短期的 。 例如对CSM主要考核续费回款 。 我认为对客户成功部门来说 , 做好主动服务才是根本 , 续费应该是自然而然的事情 。 用KPI把CSM当销售代表引导 , 会让他们忽视对客户的长期服务 , 只侧重想方设法收到每笔回款 。
产品部门更是如此 。 产品部门的KPI绑公司总体业绩 , 当然有好处 —— 让各部门一致为了今年销售业绩达成努力 。 但一个做产品的部门 , 真的该为几个大单子修改产品研发计划吗?
#特邀作者#
吴昊 , 微信公众号:SaaS白夜行 , 纷享销客天使投资人、前执行总裁 。 20年企业信息化和6年SaaS营销团队创新经验 , 每天一篇2000字SaaS创业文章的坚持者 , 目前正处在从创业者向投资人的转型过程中 。
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【|SaaS创业路线图(92):从公司战略到部门目标】题图来自Unsplash , 基于CC0协议
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