|SaaS创业路线图（92）：从公司战略到部门目标( 四 )

第二，下面这句话也很重要：

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我经常和SaaS企业交流，发现有的公司给客户成功部门或产品部门的KPI都是很短期的。例如对CSM主要考核续费回款。我认为对客户成功部门来说，做好主动服务才是根本，续费应该是自然而然的事情。用KPI把CSM当销售代表引导，会让他们忽视对客户的长期服务，只侧重想方设法收到每笔回款。
产品部门更是如此。产品部门的KPI绑公司总体业绩，当然有好处 —— 让各部门一致为了今年销售业绩达成努力。但一个做产品的部门，真的该为几个大单子修改产品研发计划吗？
#特邀作者#
吴昊，微信公众号：SaaS白夜行，纷享销客天使投资人、前执行总裁。 20年企业信息化和6年SaaS营销团队创新经验，每天一篇2000字SaaS创业文章的坚持者，目前正处在从创业者向投资人的转型过程中。
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