流量|透过Shopify,看电商SaaS的成功关键

编辑导语:SaaS的一切需求离不开商家,更加脱离不了实际场景,而商家的需求又来自于用户,那么如何洞悉客户需求,走进用户,是电商SaaS中比较重要的一环。本篇文章主要从Shopify与SaaS的对比来展开讲述,快来一起看看吧。
流量|透过Shopify,看电商SaaS的成功关键
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一、既然有Amazon,为何还能有Shopify?这是很多人问我的问题。
市场研究机构eMarketer的调查数据显示,在整个美国电商市场,Amazon的交易额占到了38.7%,是无可争议的霸主。
到2020年第二季度,Shopify的GMV已经超过了ebay,占据了约6%的市场份额。虽然这个体量与Amazon相比还有不小的差距,但Shopify最有可能成为Amazon的主要竞争者。因为它的收入增速太快了。
Shopify的增速有多快呢?见下表。
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Shopify的增速几乎是每年110%。那么,什么样的运营模式,才可能有如此高的增速呢?
表面上看,Shopify和Amazon的电商运营模式相似,但其实二者走了完全不同的两条道路。
Amazon是一个第三方电商平台;而Shopify则是一个独立在线商店服务,也有人将其称为电商独立站,实质上是一个电商SaaS。
这有什么不一样呢?打个比方,Amazon就像一个大超市,好处是购买者集中,每天有成百上千的人涌入。但是他们并不是来特别寻找你的产品,只是路过你的摊位而已。
加入这样一个第三方平台的好处是,它的流量可以为你带来很大销售机会。
而坏处则是,无论你有多大的品牌、多么高明的营销水平;也只能与其他商家一样,在摊位前费力地吆喝拉客。
Shopify就不一样了。它可以按照你的意愿,为你建一个高逼格的独立商店。
这样你就不用再混在众多千篇一律的摊位中,而是借助于平台服务,用你自己的方式展开营销。
至于行与不行,全在于你的经营能力和方法。
所以说,Shopify和Amazon是两类公司。
Amazon是一个彻头彻尾的电商企业,它除了为外部商家提供交易平台外,还在平台上经营自己的生意。
因此难免会自我优待,即用其它商家的数据,来辅助自己的经营决策。
而Shopify是一个纯粹的电商SaaS服务商,它只提供工具和服务,平台上没有自己的生意。因此也就少了与商家的利益冲突。
说到这里,可能就会看出Shopify和Amazon的商业模式是不同的。
但本文的目的不是为了比较两种商业模式的优劣,而重点是探究电商SaaS,如何才能像Shopify那样做大。
写作本文时,Shopify的市值是1098亿美元。与大多数SaaS企业不同的是,Shopify已经盈利,其ARR超过40亿美元,NRR约为110%。
在以SMB为主的SaaS领域,做到这个收入水平真心不容易。那么Shopify凭的是什么呢?
二、Shopify凭什么与Amazon竞争?Shopify做到今天这个程度,有人说是因为它的建站工具好,还有人说是开店成本低,能吸引到更多商户。
其实这些说法经不起推敲和反证。就好比是从集贸市场搬到独栋商厦,如果卖不出去东西,环境再好、物业费再低也没用。
Shopify在全球175个国家/地区,拥有170万家企业商户。它们使用 Shopify实现了超过2000 亿美元的销售额。那么,这些商户究竟为什么会选择Shopify?
作为一家SaaS服务商,要想出人头地,除了在服务上做文章之外,没有别的办法。
很显然,是Shopify的服务把它们吸引来的。但市面上同时还有很多电商SaaS,比如目前火热的出海电商,它们的服务,为什么就没有那么大的吸引力呢?
通常,SaaS服务价值的大小,主要体现在两个维度:一个是服务的深度;另一个是服务涵盖的业务范围,可以理解为服务的广度。
所谓服务的深度,也就是服务的细化程度和深入程度。即用自动化的工具,帮助商家处理所有细节问题。而服务的广度,是指开店可能经历的所有业务环节。
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Shopify在这两个维度上都做到了极致,所以就不难理解为什么有大量商户投奔其而来。
在电商兴起的初期,“让天下没有难做的生意”,这句口号非常具有蛊惑力。但进入全面电商时代,其实所有的生意都更加难做。
Shopify不走寻常路(其实是没法与Amazon正面竞争),它把服务理念定为,让客户更容易。
也就是说,商户只需提供经营思路,其它的都由Shopify的服务来搞定,包括资金。
如果你是经商的小白,对工具和方法不熟悉,那还有各个领域的Experts来帮助你。当然,这些服务需要另外付费。