用户|万字解析品牌全域增长模型( 五 )

往往体现为流通渠道占比更高、终端网点数量更多，且更注重布局量贩机等零售设备以进一步满足用户户外即饮需求，也给予渠道更厚的利润以提升渠道推力、抢占赛道货架份额。饮料流通渠道销售占比达九成以上。
其中巨头终端网点数量均达到 400 万以上。且用户对饮品的口感需求相对多变，品牌需要不断通过创新产品和丰富产品矩阵占据更多渠道份额，线下如此，线上亦如此。多渠道渗透才可以触达更多用户。

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3. 用户体系用户关系管理可以广义地理解为通过提供显著的用户价值和满意，来建立和维持有价值的用户关系的整个过程。
它涉及获得、维持和发展用户的所有方面。吸引和留住用户是一项艰巨的任务。
用户常常面对大量可供选择的产品和服务。他们会选择能提供最高用户感知价值的品牌。用户感知价值指与其他竞品相比，用户拥有或使用某一种产品的总收益与总成本之间的差异。
重要的是，用户常常不能准确或客观地判断价值，他们依照感知价值行事。
比如对于有些用户而言，价值可能意味着以较低的价格买到质量过得去的产品，但对于另一些用户而言，价值却意味着以较高的价格买到优质的产品。
所以用户满意取决于用户对产品的感知价值与用户预期的比较。客户关系管理的最终目标是产生高额的用户权益——品牌现有和潜在用户的终身价值的总额。
所以一定要谨慎地管理用户权益，把用户视为资产，与恰当的用户建立恰当的关系。
品牌可以根据潜在盈利性将用户分类并相应地管理。高盈利性但不够忠诚的用户可以运用促销手段吸引他们，充分获取其价值。
忠诚度高但低盈利性的用户，可以通过向他们出售更多产品、提高价格或减少服务，也许能够提高针对他们的盈利性，即使不能为品牌带来巨额利润，也可以扩大销售规模。
最需要重视的是那些高盈利性且长期忠诚的用户，品牌私域的重点运营对象就是这些用户。
品牌需要进行持续的取悦这些用户，并培养、留住和增加他们，甚至把他们从品牌的朋友变成品牌的信仰者，这样他们不仅经常自身购买还会将自身的良好体验分享给他人。

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4. 数据系统通过数据系统实现全域数字化是品牌全域增长的重要基建。
用户数字化，用户是品牌最重要的资产，品牌必须时刻保持对用户的洞察，利用CRM系统可以对用户进行全面数字化的管理和分析，捕捉消费者需求和痛点，第一时间调整自身的产品和服务。
产品数字化，产品是品牌与用户之间的重要连接。对产品进行全面数字化的管理和分析，使品牌可以不断优化和迭代产品外观、功能、质量等关键要素，以提升产品在市场上的竞争优势。
生产数字化，产品的后端生产与前端需求需要深度绑定，品牌需要数字化分析各项数据以打造柔性供应链，尤其随着品牌产品的不断增多，需要更好的平衡各个产品的库存深度，实现更好的履约能力。
营销数字化，通过数字化手段挖掘出用户的兴趣偏好和消费习惯，进而通过营销手段作出针对性的内容切入，使品牌进入消费者需求唤醒集，同时营销数字化还可以保证投放的精准性。
场景数字化，无论线下还是线上，通过对场景进行数字化管理，品牌可以实现全渠道的数据收集和分析，无论用户与品牌通过何种渠道发生关系，都可以进入内部数据库，最终再通过数据反向影响外部渠道与消费者的连接和互动。
多维数据系统不仅会提升现有品牌经营效率，还可以通过构建AI模型等方式指导品牌未来的发展方向。
四、品牌文化传播—Influential主要是对品牌感染力和影响力的考验，这是品牌做大做强的关键。
通过破圈传播和社交扩散不断扩大用户规模，再通过大众热度和社会营销带来品牌文化持续传播和品牌增长。

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1. 破圈传播品牌自身的用户总会达到阶段性的瓶颈。通过跨界联名等营销活动触达不同用户，进入不同圈层是品牌增长的重要方式。
一方面跨界破圈可以扩大用户资产吸引新用户，另一方面可以刷新老用户对品牌的固有认知，让品牌形象和表达上更立体。
跨界破圈对于品牌而言，不仅可以拓展新用户和消费场景，也可以为品牌带来全新的话题讨论，引爆新的口碑营销。