物料|私域怎么做？一款私域产品从0到1的复盘

编辑导语：私域运营已经成为企业标配，相应的，不少企业也开始投入微信SCRM产品的打造中，试图从此获利。那么，如何从0开始搭建一款微信SCRM产品，帮助企业更好地拉新促活？本篇文章里，作者结合案例，对从0到1打造一款微信SCRM产品做了复盘总结，一起来看一下吧。

文章插图
微信是一款国民级的应用，很多公司都垂涎其流量，市面上依托于微信的私域产品也是热度爆满。
而对于销售个人而言，经常遇到的是在微信上发消息客户都不愿意回，各种宣传材料发上去也不知道有没有人看，就像石头扔进大海，没有一点水花。
得不到任何反馈的销售，也从无下手进一步的销售手段。每一次开展的私域营销只能抽盲盒，有客户主动反馈就是赚到了。
作为一个专注于销售服务的SaaS公司，是如何解决私域获新、促活遇到的问题？下面给大家复盘一下微信SCRM从0打造的过程。
一、市场环境先来看看PEST宏观层面的分析。
1. 政策因疫情的影响，政府实施疫情管控，销售以往依赖的线下拜访受到了较大的冲击。而企业数字化也是政府“新基建”的重要政策，加速各行各业往数字化管理进化。在这种政策管控以及支持下，打造一款线上的私域营销工具，帮助企业数字化管控营销业务，以及销售开展线上营销，是一个很好切入点。
2. 经济线上经济环境受疫情影响，如何有效开展线上经济作业成为许多传统行业研究的课题。
3. 社会作为私域营销的重要阵地——微信，已超10亿用户，对于企业营销来讲是十分垂涎的流量池。如何在国民级别的社交软件开展社交营销，获得更多客户反馈也是销售关注的重点。
4. 技术微信端有开放平台支持，可接入各项服务应用，技术上成熟。
另外，作为提供销售服务的SaaS公司，微信SCRM产品无论在需求上还是在战略上都十分契合，是一个值得投入的方向。
二、产品价值作为营销工具，首要目标是帮助销售成单，以成单率作为北极星目标：
销售成单率=购买的客户量/触达的客户量=购买的客户量/（客户的曝光量*客户点击率）
所以产品的设计分三步走：

扩大客户的曝光量，基于微信平台挖掘众多可接触到客户的营销渠道入口；
提升客户触达率，创造丰富的营销物料或者营销活动，吸引客户点击；
提升客户的购买量，专注在客户需求点挖掘，以及帮助销售更有针对性地服务客户。

三、业务流程

文章插图
作为SaaS服务，涉及的角色较多，需要针对性地设计产品模块，主要为以下几方面：

SaaS运营端：服务对象为公司内部的运营，满足其运营企业客户的需要，主要落地在PC网页；
企业管理端：服务对象为企业客户的管理人员，满足其对营销管控的需要，主要落地在PC网页；
销售使用端：服务对象为企业客户的员工，是SCRM的一线使用者，满足其对获新、促活的需要，主要落地在APP端；
微信触达端：服务对象为销售的客户或者潜在客户，满足销售的营销触达需要。对于已是好友的客户持续进行营销曝光，达到成单的目的；对于非好友的潜在客户，获得其微信或者联系方式，流转到私域进行营销，主要落地在微信端。

四、产品框架

文章插图

SaaS运营端：SaaS产品的特性是订阅了就能快速享受产品服务，因此要考虑产品租户开通、定价、收费、续费、增值服务、有效期等功能模块的设计；
企业管理端：企业客户订阅后，拥有了一套SCRM的产品，企业管理员需要在产品后台上进行运营，包括员工账号分配、企业营销物料制作等；
销售使用端：企业客户为旗下销售分配账号后，销售可在APP端获得SCRM营销功能，在微信上运用产品提供的工具、物料进行私域营销获新、促活；
微信触达端：销售在微信发布营销物料后，曝光到销售本人的私域流量池，触达到微信的好友客户群体，或者非好友的黑客增长。

五、产品设计1. 获得微信开放能力从产品框架和业务流程可以可看到，SCRM涉及到PC、APP、微信（H5、小程序），是跨生态的联动。
前文提到，微信SCRM是为了让销售在微信私域获得客户的反馈从而开展销售，那么如何辨别唯一客户，如何实现数据的流转、服务的联通，由微信的开放体系支撑。