物料|私域怎么做?一款私域产品从0到1的复盘( 二 )
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在微信开放平台可以申请创建APP应用、网页应用、绑定小程序等,可获得相应的微信开放接口使用能力。
除了分享、登录权限外,还可以根据产品需要申请其他权限,比如获取客户手机、小程序商城的微信支付等。而微信公众平台需要申请服务号,方可用于企业服务。
另外,需要注意的是上述操作需要在同一个微信开放平台账户下创建或者绑定,这样可以保证客户的唯一性。
在实际场景中,我们的小程序和H5都有可能被同一个客户查看,只要小程序和H5归属于同一个微信开放平台账号下,同一个客户就会有唯一的UnionID,其跨应用的浏览行为、操作数据均可以根据该ID归类在同一客户。
2. SaaS运营作为公司内部运营的产品模块,涉及开通、定价、收费、续费、增值服务、有效期管理等功能。毕竟是SaaS产品,重点是费用体系,可以融入现有的体系,作为增值服务或者融入现有的套餐,或是新开辟计费模式。
SaaS服务于企业,通常是比较有门槛的产品,使用逻辑较为复杂,配置繁琐,给企业客户试用存在一定的成本。但微信SCRM功能配置较为简洁,可采用部分功能试用+高级功能收费引导的模式。一来利用已有的企业客户进行冷启动,二来试用后更能说服客户开通高级功能。
另外还要提前做好企业客户运营的数据统计,比如企业活跃、使用人数、关键功能使用频率等,为后续的功能复盘以及迭代做数据支撑。
3. 扩大营销曝光销售的微信里有众多好友,里面有多少潜在客户,能够转介绍的客户又有多少,其实是个未知数,如何让更多的潜在客户看到销售的营销内容,从而获新、促活,是我们第一个想要解决的问题。
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思路是尽可能地在微信里寻找可承载曝光的落地点,采用内部+外部的形式。内部主要满足日常的私域流量盘活,围绕这个需求设计分享至好友、微信群、朋友圈的功能。外部则覆盖至外部的宣传行为,如线下活动签到、沙龙分享、外部渠道宣传等,以二维码为入口引导客户进入产品的营销落地页。
二维码除了连接外部活动外,也可嵌入内部的文章、图片等营销物料,作为一个连接至关键页面的入口。另外,客户流量池如何扩充也是着重考虑的点,毕竟黑客增长在微信里很令人垂涎,利用营销活动刺激内容的转发,比较类似C端的裂变。
4. 提升触达率有了营销曝光落地点后,接下来要考虑如何提升客户触达率,采用营销物料+营销活动的模式。
1)营销物料制作
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回归到销售人员的场景,经常在微信发布促活海报、营销文章等,跟客户谈单的时候会携带公司介绍、产品介绍、报价单等。那么我们围绕销售场景+营销曝光形式制作营销物料,搭建了以下功能。
① SaaS运营侧
由SaaS官方运营的营销物料,主要目的是为了满足通用性的营销需求,如时事热点、海报问好、经济走向等,更类似于在私域流量池里混脸熟。有现成的营销内容,也可以降低销售分享的门槛,增加产品卖点。
这里需要保持内容的持续更新,是个重运营+重资源的活,因此在产品设计上需要降低运营难度。海报可以购买外部海报网站的成品,同时为后台提供便捷的海报编辑工具;文章可以借助市面的一些新闻接口,实时更新入库,但要增加审核机制。
② 企业管理侧
由企业客户运营的营销物料,适用于该企业内部的员工,内容更为垂直、专业,兼具营销+管控的作用。基于日常的销售使用场景以及企业客户的需求,设计了下述功能:
- 企业官网:中小企业一般没有品牌宣传的支持,通过后台配置小程序官网,配合销售的名片小程序曝光,一来可以让潜在客户了解企业,二来对销售有官方背书,助力其营销;
- 朋友圈文案库:企业内部的营销文案库,方便销售直接复制发送朋友圈;
- 企业销售海报:企业内部的营销海报,产品宣传、战报等,编辑工具与SaaS运营侧基本一致;
- 企业营销文章:企业内部的营销文章,垂直化的行业专业文章,可直连企业公众号的内容,也可一键转写特定平台的文章,降低运营门槛;
- 企业资料库:对应销售线下谈单的场景,支持企业将宣传册、产品介绍、客户案例等内容线上化,赋能销售开展线上的谈单。
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