店面不抽成、店员不卖货，首入日本的b8ta新型体验店做对了什么？

本文插图

本文插图
猫头鹰日志（MalltoWin Log)
如何才能创造平衡线上、线下优势的商业体验？以数据为驱动的新型态体验商店——b8ta ，今年8月首次进入日本，或许能为我们带来一些思考。
2020-11-17
一个“双十一” ，天猫、京东单日销售合计超过7600亿元，这似乎让参与的超8亿消费者“嗨到爆” 。
然而，今天“尾款人” ，明天就是“退款人” 。
“主播们说得天花乱坠”、“衣服型号并不适合我”、“买完发现并没有想象中优惠”……“冲动消费”与“烧脑凑单”之后的冷静，让很多消费者还没收到货就选择了退款。
这使得在购买某些物品方面，大家对去实体店的意愿更强烈了。
随着数字化技术的发展，兼具线下体验实体感与线上购物便捷性的零售空间，无疑是未来商业的一个重要走向。
一向注重线下服务的日本商业同样注意到了这一点。
日本电商的稳步发展之下，市场规模增速在2019年达到了近年新高6.76% ，以百货为主的日本实体零售正遭遇着不断被挤压的“痛苦” 。

本文插图
来源：日本经济产业省
如何才能创造平衡线上、线下优势的商业体验？
今年8月，日本零售业发生了一件受到业界广泛关注的事情，以数据为驱动的新型态体验商店——b8ta ，首次进入日本，在东京有乐町电气大楼1楼和新宿丸井本馆1楼连开两店。
从概念定位到实体运营， b8ta的态度无疑是非常鲜明的：商店要从“购买场所”变为“体验场所” ，而驱动力则来自数据管理。
b8ta想要做的，就是兼顾各方的优势。
01
b8ta是什么？
我们不妨先对b8ta有个初步了解。
2015年创立于美国， b8ta以实体店铺为载体，以数据管理为核心，希望不断探索RaaS（Retail-as-a-Service）“零售即服务”的全新商业模式。
从最初在美国Palo Alto开设了一家实验性商店为起点， b8ta目前在美国设有23家商店、迪拜1家商店以及此次进入日本的2家商店，与超过1000个品牌建立了合作关系，到访消费者超过5000万人次。
简而言之形容， b8ta如同一个连接桥梁，一端服务于产品制造商，特别是初创品牌，帮助他们解决销售渠道、消费需求识别的问题，另一端服务于消费者，为人们带来兼具线下实体体验和线上网购便捷性的消费方式。

本文插图
来源：b8ta官网
为制造商打开通路
b8ta创立的初衷是解决中小型产品制造商在传统零售模式中遇到的问题——产品生产出来了，铺到什么渠道上去？这条渠道跟消费者之间的互动关系是否直接？我怎么才能这条渠道中消费者的属性？
所以， b8ta希望提供一个制造商自己能够积累、发挥品牌经验的平台。
数据的及时反馈
为此，每间b8ta商店架设有数十台到百余台不等的摄影机、探测器，随时记录每一个消费者进店后的细节行为。每个品牌的产品旁边会设有平板电脑介绍产品详情，可以观看视频指南、比较价格，也可以在线下单。

本文插图
来源：and-engineer
消费者年龄、性别、在不同产品前的停留时间、各个产品在不同时段的体验人数、不同产品之间的关联性等等，这些所有收集到的数据会在每天营业结束后统计、反馈给各个制造商，帮助他们更及时灵活地优化产品、更新文案、调整价格、推出更适宜的营销活动甚至是助力后续开店选址等。