七年后，他讲述的医患故事，让人感动泪奔( 二 ) 来源：江西省肿瘤医院通讯员：潘赟12月

第二天，如期手术。手术进行了很久，上午进去，下午才出来。出来的场景很吓人，人未苏醒，全身都插着管子，被立即送进病房进行特殊护理。老爸是喉部手术，术后气管切开插着管子，不能讲话，不能饮食，每隔一两小时就得鼻饲各种营养汤，时不时的还会从切开的气管里喷出来，溅到护理他的护士脸上。他哪里难受，哪里不舒服，也讲不出，就只能用眼睛交流。而护士就像对待亲人一样地照顾他，总能听见小护士爷爷、爷爷地叫他，与他交流。鼻饲、擦切开气管管子里的脓痰、接大小便等等都是她们小小年纪的女孩子无微不至地在做。
大概是四十八小时之后吧，老爸被转到普通病房护理，我们家属对护理这样一个不会讲话，又不能吃饭的病人，是真的束手无策。这时，是那些美丽的天使手把手地教会了我妹妹，让她学会了如何护理一个这样的特殊病人。每天医生、护士来查房，换药都是和蔼可亲，温柔对待的。尤其是那些小护士与责任护士，总是亲切地叫老爸爷爷，叫得我都不好意思。因为不知从何时开始，我已经很少叫他了。但她们却对一个素不相识，一个乡下老人不停地亲切地叫唤。这些小护士合适的操守，定是护士长们教授的好、培训的好。结合我的工作性质，及后来几个十一月的经历，感觉她们是真正的天使；是拯救生命的天使；是给予家属于希望的天使。
术后第二天还有一件事，深深感动了我。护士站有一护士拿来一张一千元缴费收据给我，说这是邓博士进手术室之前，特地交待她交到我老爸账户上去的。我手拽着收据，感慨万千，心中充满感激之情，邓博士正直、善良、拥有同情心的一面在我眼前浮现！
还有一件事，我记不清具体那天，大概是术后两三天的一个中午，老爸不停地呛、咳，鲜血突然从气管切开的管子里冒着出来。我们几个吓坏了，我第一反应是手术部位里面裂开了，可能又要手术，而老爸又可能挨不过去，我们几个都哭了，吓得六神无主。一边叫值班医生，一边也立即打邓博士的电话，邓博士正在午休，听我一说情况，立即安慰我，也马上赶来医院。后经过几位医生会诊，一致认为是管子不停地进出，导致里面伤口出血，紧急压迫处理，应该没事。最后，也证明确实是如此，他们不仅医德高尚，医术也非常高明！
上文曾提到，几次十一月和我的工作性质的事。简单地说一下，几次十一月的事，就是在接下来的几年中的十一月，我都有亲人住院，但是那种亲情似家，礼貌待人的医疗环境就没那般的好。也能听到同室患友及家属对医院意见的反映，这点确实需要基层医院改进的地方。
现在我在县级基层医院工作，负责投诉部门管理工作，对各种各样的投诉事件的起因，及患方投诉的心理状态等都有所了解。当你或你的家人生病在医院住院治疗时，从医生、护士及其它后勤工作人员处，得到礼貌待人，得到充分的尊重时。患者及家属是不可能投诉的，反而会由衷地发自内心地感谢他们。当年老爸出院时，我几兄妹就发自内心想写一封感谢信给邓博士及其全体科室人员。但由于出院匆忙，没有来得及写。所以直到现在，我一直都有想写此事的念头，想表达对邓莅霏博士及其全体科室人员的感谢之情。现在做投诉工作了，就更觉得有此必要。
患者徐炳仂家属
2020年11月29日
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