让医生和患者有话好好说——“非暴力沟通”的4个要素( 二 ) "良言一句三冬暖

第二要素：感受人们常认为自己的感受无关紧要，重要的是各种权威主张的"正确思想" 。所以，我们被鼓励服从权威而不是倾听自己。渐渐的我们习惯于考虑："人们期待我怎么做？"
所以，我们常用"我觉得.....""我认为....."来表达想法，而不是感受。比如"我觉得自己总是被关注" ， "被关注"是我们的判断，如果我想展示自己，我们会很高兴；反之，如果想低调，就好感到不自然。
因此，我们在交流中要在描述观察的基础上，勇于说出自己的感受，而不仅仅是想法。
第三要素：需要我们的需要和期待，以及对他人言行的看法导致了我们的感受。所以，在表达感受时，后面还要加上我们的需求。
"你没有按照我们上次商量的方案服药，我很失望，因为我希望能帮助你恢复健康。 "
对他人的抱怨和责备中往往含有着期待，如果你妻子说"你从不理解我" ，实际上她渴望得到丈夫的理解。
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第四要素：请求我们表达请求时，需要清楚的告诉对方，我们希望他做什么，越具体越好。因为我们的意思如果含糊不清，对方就难以了解我们到底想要什么。对自己认识的越深刻，表达就越清楚，我们就可能得到称心的回应。
借助这四个要素诚实的表达自己，是"非暴力沟通"的一方面。它的另外一方面是借助它们促使我们去关切和倾听。通过体会他人此刻的观察、感受、需求、建立彼此联系，聆听需求，满足需求。
当然，在实际的临床中，有部分的实际需求不能达到它预期的高度，但被观察、被共情，至少可以避免角色上的对立和冲突。
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