医院服务“满不满意”患者说了算——荣成市中医院电话回访促服务提升
----医院服务“满不满意”患者说了算——荣成市中医院电话回访促服务提升//----
“您好 , 这里是荣成市中医院客户服务中心 , 我们正在进行电话回访 , 请问……”这是经过完善的语音、语调、礼仪等医患沟通技巧相关培训后的荣成市中医院客户服务中心工作人员正在回访工作 。
回访内容主要围绕医务人员服务态度、医患沟通、医疗质量、治疗效果和诊疗环境是否满意等方面 , 同时提供基本的医疗咨询服务 。
今年以来 , 为将群众反映的意见妥善解决、提出的宝贵建议尽快落地实施 , 荣成市中医院建立了患者回访意见和建议分类处理、联动协调解决机制 , 对回访中的不满意和表扬情况按医疗、护理、服务、后勤保障等部门分类 , 上报分管院领导审签后 , 责成相关行政科室、临床科室限期整改 , 最后将结果汇总到院质控办 , 纳入科室当月质控考核中 , 与医务人员绩效考核、医德考评挂钩 , 实现奖惩 。
- 怎样把医保基金用在刀刃上 ——对话江苏省人民医院副院长占伊扬
- 好消息!机动车驾驶人可到达州华康医院体检中心办理机动车换证体检了
- 健康大数据服务平台朋数威力完成新一轮融资,成都真创合领投
- 武汉大学中南医院:鼎新之道,巧解患者“心结”
- 全球首例!湘雅二医院完成无创精准放射治疗肥厚型梗阻性心肌病
- 张煜医生事件升级!马进仓女儿赴医院封存病历,警方或将介入调查
- 省骨科医院征集患者 将由院士操刀动手术
- 脑梗|脑梗高发人群,要少吃哪些食物?去医院检查要做哪些项目?
- 说说医院里有哪些“潜规则”?
- “多病缠身”挂哪个科?潍坊市中医院成立全科医学科