褚医生在电话里耐心询问情况 ， 得知老人一个人在家 ， 不小心从楼梯上摔了下来 ， 情急之下忘记了家人的电话号码 ， 于是就“盲打”了出去 ， 打给了素未蒙面的褚医生 。

褚医生知道了老人的住址大致在一个叫“向阳”(谐音)的地方 ， 还了解到了老人及家人的名字后 ， 安慰老人叫她别急 ， 自己会想办法叫人来 。 挂断电话后 ， 褚医生马上拨打了110报警电话 。

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