多多职场说|职场人记住要少说！！，“这事不归我管”：这句话之前在网上看到一个故事

之前在网上看到一个故事，还挺有意思的，一个人因为不满意产品，打电话到售后部门，希望能解决这个问题，客服直接说，不好意思，这不是我的管辖范围，你到这个电话XXX ，然后就挂了电话。
结果在打另外一个电话，也是让打另外一个电话，一直打了5-6个电话，没有一个部门愿意处理这个事情。

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最后没办法一气之下，网友就直接把这个事情发到网上。刚好遇到那个公司准备上市，结果因为这个事情，还受到了冲击。
最后老板下令彻底查这个事情，一查还真是，网友说的那样，投诉无门。一个生气，在公司里面直接负责任还有不愿处理事情的当事人都处罚了。轻则扣掉一个月的奖金，重则降薪调岗，可谓损失惨重！

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说实话， “这事不归我管” ，往小了说是将自己的责任划分得很明显，也很有可能是就想不承担责任！表面上是怕麻烦，所以拒绝掉了麻烦事，但其实，可能拒绝掉的是:事业的上升和个人成长的机会。
因为“这事不归我管” ，背后反映的就是缺乏“责任心” 。

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有责心的人，是升职加薪的砝码
之前听朋友说过一个故事，他们当时是在公司做管培生，是要在很多基础岗位轮岗半年到一年，才会升职的。
在进去第一个月，他就被派去客服部学习，第一是了解基础业务，第二就是磨砺刚毕业大学生的耐心和傲气，让他们能更快的进入工作的状态。

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他在客服部的时候，就遇到一个这样的事情，一个客户在公司的客服QQ上抱怨他们公司的产品有问题，他因为是刚来的小白，很多东西都不懂，客户一边抱怨，他就一边幽默的安抚。
在安抚客户的时候，他一边问前辈， “这个产品问题，能不能解决？是经常出现？还是偶尔的个例问题？”
【多多职场说|职场人记住要少说！！，“这事不归我管”：这句话】他这么问其实就是自己在关注这个事情，把这个事情当做自己的责任，如果只是个例，他可以给客户换一个产品，如果出现多次，就需要向产品技术反馈，进行产品的调整！

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前辈就说，这个不清楚，处理太多的客服了，自己都记不清了，你自己记录下吧，然后就去忙其他的了。
后面他就自己默默的记录，果然这个问题在后面的几天里面出现了4次，于是他就引起了重视。
休息的时候，他就自己去拿公司的产品研究，看这个使用的具体体验感，果然有一部分是有这样的情况。
然后他就把客户的情况，还有自己的使用感，还有修改的建议发给了上级主管。

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没想到，就是这么一个小小的举动，集团引起重视，开始修改产品的体验，果然修改后客户的投诉减少了50% 。
而他也因为这个举动，破格2个月就从客户部轮岗结束，调任到总经理助理去工作。
其实，很多时候，我们自己给自己暗示：优秀的人都是做大事的，不是做小事的，所以我们小事就可以敷衍和推卸责任。
但其实，如果连小事都处理不好，怎么去处理更大责任的事情？