售后服务工作总结(售后年终工作总结范文) _年终

售后服务总结(售后年度工作总结范文)
从1月份开始，我接手了市区的专卖店和三区的客户，也协助* * *进行了一些促销活动。
1.内购会和千县万乡的活动让我明确了一些事情，比如红豆博客:我真的要为客户做事，为客户着想，有能力让客户支持我，信任我。同时，我们也需要一个可靠的客户，对极不配合的客户要进行选择和梳理。
2.继续开展上个月开始的专卖店特殊型号政策的宣传和实施。经过上个月的工作，这家专卖店的特价机型的推广有了一些进展。其中BCD-216TEM闪银和MD冰箱BCD-208 B钛银拉丝适合专卖店，价格优势比较大。王祥店、步行街店和通惠店都推出了一些款式。相信这个政策几次后，专卖店的顾客就会尝到甜头，顾客就会跟着我们的步伐提高销量。
3.拜访3区的客户。准确的说是杜集区的客户。从走访的过程来看，客户的实力比较强，其中李硕李顺家电城实力最强，合作水平更高。在拜访的同时，通知客户加入20日的渠道会议，客户非常配合。我负责6个客户，除了一个客户因为紧急情况没有参加，其他人都参加了会议。
4日和20日渠道会议的重要目标是冰箱收集和产品知识培训。前期要做一些准备工作，把这个月的政策一个一个的宣传给客户，让他们知道这个月赚钱的重要性(这个月的政策一点也不比竞品差；本月是11月开盘前的最后一个政策，10月不会有大的政策出台。客户要抓住机会，积极备货) 。这个政策里有几个渠道是不下乡的，可以让客户的资金不被家电下乡压住，所以客户很感兴趣。
5.由于前期的准备工作已经做的比较到位，所以本次催收义务的完成情况比较令人满意。我负责的6个红豆博客客户一共交了21万。接下来的义务就是赞助客户消化这批货，让客户在11月份冰箱开门前有一个合理的库存。
6.市中心步行街的美的专卖店23-25号开业，我赞助设计了单页，做了一些前期的布置。在这次运动的过程中，我学到了很多东西。
(1)单页设计方面，命中单页的机型太少。在单个页面上有更多的模型，客户可以有更多的选择，并吸引更多的客户购物。这次单页的冰箱洗衣机有两款特价机，导致很多顾客来店里就是为了买那两款，根本不看其他型号。
(2)做事要沉，不要急躁。在这次活动中，我花了一天时间在步行街的商店里，赞助客户做了很多工作。在我的工作中，客户非常合作，值得信赖。这件事让我后来的工作很顺利。
7.由于大卖场的冲击，市区的专卖店人流量很少，所以我做了一个在社区推广运动的计划。每个愿意加盟专卖店的客户负责周边几个小区，每个周末都去小区建站宣传、推广、集资。在与门店客户沟通后，我选择了两个热情较高的客户(步行街店和通惠店)参与。这个活动可以为专卖店吸引一些顾客，增加销售量。
第三，总结收获和教训。
1.每句话都要经过大脑考虑，不能说“错话” 。
2.沉下去，浮起来，稳住不急躁。
3.强但不牛逼。
4.为客户做事，为客户着想，不要自作聪明，否则没人信任我。
四。工作规划
1.由于客户手中已经积累了一批货，接下来就是消化这批货了。做好所负责区域的顾客千县万乡活动(蔡专卖店) 。
(1)分析客户库存，选择主力机型。
(2)设计材料，布置端子。
2.等到本月传达公司政策，通知客户备货。和渠道会一样的思路，也是洗衣机开放前的最后一个政策。不会有大的政策，政策宣传到位，让客户看到赚钱的必要性。督促客户赚钱，囤货。
3.社区体育的发展。
(1)选择运动款，让专卖店备货样品。
(2)设计资料，安排终端、专卖店导购员培训。
(3)监控专卖店社区促销活动的完成情况，确保公司的钱花在刀刃上。
4.根据公司的要求，在本月拜访客户期间，洪都博客将在专卖店淘汰竞品。不能让竞品打着美的旗号吸引顾客。
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