网购■“神”操作！网购不发货还建议退款，绿森商城被用户质疑挪用资金( 三 ) 网购|绿森商城|电商平台|中国农业银行|

文章插图
▲在绿森商城App可直接办理多间银行的信用卡并用于消费购物
实际上，面对激烈竞争的电商市场，快速获得资金收入和投资进驻才是绿森商城的当务之急，商品的质量和服务甚至都可以因此忽略。一旦出现消费纠纷，消费者往往容易遭遇“电商、银行双不管”的无奈局面，权益遭受损害。就消费者投诉的情况和本刊调查发现的问题，《消费者报道》拨打了绿森商城的联系电话，工作人员以“主管不在”为由拒绝了采访要求。《消费者报道》同时向绿森集团发送采访函件，不过截至发稿前没有获得任何回复。北京市铭泰律师事务所廖仁亮律师在接受《消费者报道》采访时表示，根据《电子商务法》第七十四条规定：“电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任。 ”绿森商城不发货、不如期退款的行为已经违反了该条规定。北京市盈科（广州）律师事务所高级合伙人马锦林律师指出，根据我国《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，绿森商城逾期发货已经构成违约，应当承担相应的退款、支付利息和相关合理费用的责任。
“信用消费”要讲信用
近年来，信用消费成为消费市场新的沃土，各大电商平台纷纷加入混战。中国银联联合京东金融发布的《2017年消费升级大数据报告》显示,“80后”“90后”消费者正成为互联网消费主力，信用消费增幅达非信用消费的近2倍,“90后”群体信用消费增长最快。其他相关数据显示，中国近1.7亿的90后中，有超过4500万人开通了花呗，平均每四个90后就有1人用花呗进行信用支付，花呗的贷款余额在2017年上半年就已经达到992亿元。“京东世纪贸易”发布的数据则显示，京东白条近92%的债务人年龄在40岁以内，从笔数和本金余额来看， 30岁以下的债务人占比过半。截至2019年6月底，京东白条应收账款余额达到411亿元。在市场红利的加持下，信用消费成为一种时尚和新的生活方式。不过，面对竞争激烈的信用消费市场，对于还没有占据电商市场高地的企业而言，快速获得资金和融资才是当务之急，而商品质量和售后服务可能也因此被忽略。与农业银行合作的绿森商城、与建设银行合作的龙翔通讯、与中国银行合作的英龙华辰，这些背靠银行的信用消费平台，无一不被消费者投诉存在发货超时、商品质量差、退款不到账等问题。

文章插图

文章插图
▲多家银行推出的分期购物和信用消费业务
广州电子商务行业协会专家委员会主任、知名电商专家马科告诉《消费者报道》：“无论一个电商平台如何对外宣传其经营模式和概念包装，都要把基本的事情做好，比如提供优质的商品和服务，消费者要警惕只注重包装概念却甚至不能提供基本服务的平台。 ”马科同时提醒消费者，对于售价明显低于官方售价的商品，务必要了解清楚产生这种价格差的原因后再选择购买，以避免自己的权益受损。