网购■“神”操作！网购不发货还建议退款，绿森商城被用户质疑挪用资金( 二 ) 网购|绿森商城|电商平台|中国农业银行|

文章插图
▲多位网友在绿森商城官方微博留言表示希望尽快发货和退款
《消费者报道》拨打了绿森商城的客服电话，对方表示发货速度慢是因为“受疫情影响，行业供应链出现问题” ，与其他客服人员向上述消费者的回复如出一辙。不过，《消费者报道》在绿森商城App发现，小米10 Pro、iPhone11等热门手机均显示有货。《消费者报道》还浏览了几家手机头部品牌在官方网站、京东、天猫、苏宁等平台的销售页面，发现相关手机均处于在售状态，上述平台的客服人员也表示货源充足。
背靠银行吸金百亿元
公开资料显示，绿森商城的运营主体是浙江绿森信息科技集团有限公司。根据天眼查数据，该公司成立于2003年，注册资本1亿元，创始人和法人代表是娄韶山。据绿森商城官方页面介绍，浙江绿森信息科技集团有限公司连续三年被评为国家商务部电子商务示范企业、浙江省重点电子商务企业。《消费者报道》打开绿森商城App ，发现其中不少商品的价格要比品牌官方网站与其他电商平台低5%到10%不等。以一台华为Mate 30 5G“8G+128G”手机为例，华为商城和京东自营平台的售价均为4499元，而绿森商城3期分期支付的价钱为4049.1元。

文章插图
▲绿森商城的华为手机价格比华为商城和京东自营低10%左右
除此之外，绿森商城App在商品低价的基础上推出所谓“信用消费模式” ，允许消费者低息甚至免息分期支付。绿森商城创始人娄韶山曾向媒体表示：“如果一个年轻人月入5000元，其中2400元用做日常消费，如果采用24期免息分期，一个月实际只用拿出100元现金,相当于每月手头可动用的现金多了2300元。 ”于是， “官网同价24期免息分期”和“钱就是这么省出来的”就成为绿森商城的主要广告语。由此可见，与其他头部电商平台相比，绿森商城的卖点在于低价和低息分期付费，这些经营手段可以使绿森商城在短期内获得大量的资金进账。不过，随之而来的，是供货的问题。以iPhone手机为例，苹果官方网站的线上授权经销商名单中并没有绿森商城的名字。然而，绿森商城却有多款iPhone手机在售，且售价普遍低于苹果官方网站、京东自营和天猫官方旗舰店的价格。

文章插图
▲苹果授权经销商不包括绿森商城
不是授权经销商却能销售最新上市的数码产品，还能提供低价和免息分期付款，绿森商城出售的商品，其货源和质量难免会引起消费者的质疑。不过，面对消费者的质疑，绿森商城似乎自有一套“方法” 。绿森商城App宣称“最迟不超过72小时发货” ，如果发货延期， “每超一日补偿10元， 500元封顶” 。在“缺货补偿”说明中，绿森商城承诺提供商品价格10%的赔偿金。不过，据多位投诉长时间不发货的消费者反映，他们并未收到赔偿金。

文章插图
▲绿森承诺发货延期和缺货会提供赔偿金，不过有消费者反映并未收到高价商品货源不明、发货超时、退款和赔偿金不到账，这样一家被消费者大面积投诉的电商平台，却是名副其实的“亿元电商” 。绿森商城官方数据显示，截至2019年底，绿森商城的会员数已经超过1000万， 2019年全年成交额超过100亿元。实际上，低价商品和分期付款只是绿森商城经营模式的冰山一角，其中的核心部分是背靠银行等金融机构的资金流加持。绿森商城官方数据显示， 2018年通过农业银行在绿森商城支付购物的金额超过12.9亿元。在绿森商城App ，可以直接办理农业银行、建设银行、中国银行、招商银行的信用卡，并用于消费购物。通过银行的资金和流量引流，绿森商城作为供货商也能在其中获得可观的资金分成。