「九卦金融圈」万字干货!银行“零接触”场景营销实操策略( 七 )


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未来的工作计划和思考
1、我们需要一个什么样的组织
特殊时期 , 打破了原有的层级组织体系的人力架构 , 远程办公 , 让不同部门的人联合办公看到了可能 , 作为传统的金融行业我们可能不会发生根本性的组织变革 , 但是可以预见的是 , 灵活的组织特别是线上化组织是可以随时随地依靠先进的网络技术和沟通工具建立起来的 , 特别适合在紧急任务下的人力资源集中 , 信息传达和沟通 , 我们会在原有庞大的层级体系下出现若干跨部门的虚拟化组织 , 类似****的飞书会议室功能 , 我虽然没有和你坐在一起 , 但我一直都在 , 需要的话我随时可以发声 , 参与到讨论 , 组织的沟通效率上得到了提升 , 大家的参与度更高 , 归属感和成就感也就高了 。
2、客户需要一个怎样的银行
以招行为例 , 在这次疫情中表现突出 , 不仅在第一时间内捐款2亿 , 并积极投身物资捐赠 , 火神山医院建设 , 开通绿色捐款通道 , 保障银行客户各项权益 , 线上全渠道开放业务办理功能 , 还增设了生鲜采购 , 在线教育 , 免费疫情保险等增值服务 。 在推送方面 , 银行全体员工做到了优秀 。
随着疫情的拐点到来 , 经济恢复 , 银行更应该主动作为 , 投身到客户的业务中去 , 投身到一线的生产生活中去 , 就是说的API输出之上 , 做到产品输出 , 人员输出 , SaaS化平台输出 , 客户的需求是急迫的 , 各行业都需要金融输血 , 这时候考验客户经理对客户的KYC能力和判断 , 在客户的业务流程嵌入银行的元素 , 做好客户关怀 , 客户需要的是一家热情 , 及时 , 睿智 , 效率的银行 , 银行将与万千客户一起从危难中崛起 , 成长起来 。
3、如何在疫情过后尽快的与行业建立连接
参照各行业分析 , 银行完全可以借助自身的零售优势迅速恢复与客户的连接 , 可以从以下几点出发展开业务联系:
1)利用自身用户和线上优势 , 恢复与零售业的互动 , 部分餐饮 , 旅游 , 电影等服务行业受损严重 , 亟待回收成本 , 可以在线上通过APP两票业务迅速获客 , 及时锁定未来购买力 , 帮助商户引流 , 巩固既有和新开发朋友圈 。
2)从下游入手 , 回溯至上游供应链 , 通过数据分析各个环节的融资需求 , 出台相应信贷措施 , 对核心供应链企业进行贷款资金延期和放贷支持 。
3)搭建SaaS化平台 , 协助各行业业务转型线上化 , 集成支付结算、现金管理、企业融资、灵活用工、业务开拓、用户引流 , 成本节约的综合化解决方案 , 为企业排忧解难 。
4)做好品牌推广 , 充分利用新媒体营销 , 重建信用体系 , 广泛建立连接 , 裂变式传播银行产品和服务 , 在目前客户需要的第一时间触达到客户 。
5)联合零工平台 , 帮助企业实现人力资源的互联互通 。 全面复工后不少企业面临裁员和招工的问题 , 这就为零工经济的发展提供了广阔的空间 。 面对B端和C端 , 银行可以借助自身的信用背书 , 为自己的企业客户和个人客户提供双向选择的平台 。
4、小商机
社区
目前社区普遍采用人工管理 , 出入监测的方式进行疫情管控 , 居民每日填表 , 登记 , 甚至需要用工单位开证明 , 手续繁琐 , 心情抑郁 。 如结合基于人脸识别的摄像头设备测温并登记人员进出情况 , 推给社区物业 , 可以极大减轻社区物业管理成本 , 同时具备声光报警功能 , 并开发基于区块链的证明传递系统 , 减少物业和业主单位之间的纸质文件传递 , 降低人员接触和二次感染几率 。
通过该项业务的实施 , 我们可以得到:
·社区人员的精准信息 , 包括业主家庭成员信息 , 所在单位详细信息
·社区金融服务入口 , 如理财 , 物业缴费
·社区电商销售平台入口 , 包括大量的社区KOC人群
·建立与政府端的联系 , 比如将社区疫情信息及时同步给有关部门 , 如疾控中心 , 周边社区医院 , 疫情地图