「九卦金融圈」万字干货！银行“零接触”场景营销实操策略( 五 ) ＊隔离也许会隔断我们距离

线上办公虽然是暂时性的，而且这次的最大赢家是钉钉和企业微信，但是线上教育和线上生鲜有可能作为一个庞大的客户群留存下来，特别是复工以后，企业的员工就餐也是一个迫切解决的问题，有些客户会习惯从网上订购产品，寄托线上平台
银行可以集成生活的衣食住行，形成银行朋友圈和生态圈，逐渐增加客户对于银行APP的粘度。可以看到，很多软件公司推出了线上订餐和线上购物的SaaS平台，免费提供给中小企业使用。我们需要借助这次线下转线上的流量转换机遇，发力线上平台的建设。

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在此次疫情中的工作得失

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1、系统能力
很多银行虽然接了饿了么，接了学而思，接了互联网医疗，但是属于自己的平台却没有，反而是给这些企业做了用户引流，这点值得警示。
当然我不提倡把这些平台做个遍，既不现实也不经济，要看的是银行的系统输出能力能否解决客户的问题，特别是中小企业的问题，现有平台可以解决C端的问题，保证大部分人衣食无忧并顺利的过渡到疫情过后，但对于很多企业来讲，他们能否存活就是个很艰难的抉择了。
银行虽然可以输出API ，但是缺乏企业端的调用，其实通过这次疫情，银行可以将API输出更加上一个维度，做好平台的封装，直接对接业务，而不是还在技术层寻求对接，黑天鹅事件显示的是企业的脆弱性，这个时间段谁能够帮助企业迅速反脆弱，才是制胜之道。举个例子，在餐饮业，如果银行有自有的外卖订单平台，其实这个平台很普遍，也不复杂，而且可以对接行内的支付通道，涵盖主流支付方式。
如果企业自有配送，银行就可以第一时间给企业使用，他的业务就会迅速的切换到银行平台上，软件可以免费，业务合作就可以进一步展开，例如代发和结算以及后面的供应链金融。还可以跨行业的应用，比如实现给医疗系统免费供餐，无接触配送，借此打开与医院合作的大门。
如果企业没有配送，银行可以协助他们进行配送（零工）平台的对接。银行的优势在B端， B端的企业在上下游的衔接上其实是有很多事情和空间来做的，就看你有没有衔接的工具。我们的系统很强大，很多业务都可以在线完成。但站在人的层次需求来看，还有很多短板，不能“包办”他所需所想，这就是我们今后努力的方向。
2、营销方式
营销的本质是通过某种传播渠道，让某种产品或服务的信息触达到客户，并让客户接受，从而满足客户需求，为客户创造价值。疫情改变的是沟通渠道，而不是消灭了客户需求。
危机，危中有机，危险包括对客户健康威胁，收入受损，意志消沉产生消极影响，相对的，客户有时间，有意识，有需求。比如客户可能的需求包括有疫情信息了解，企业转型，减肥瘦身，心理疏导，在线办公技能，子女在线教育等。既然客户有需求，就有了营销的机会。
既然目前只能用互联网营销，那就参考互联网的获客流程，如下
（1）微信营销
轻型社群运营---在线微沙龙：
塑造个人IP ，包装良好专业的职业形象，自我介绍包括从业背景，为客户创造的价值，兴趣爱好，做好差异化（我是**银行**经理，兴趣爱好是差异化标签）和数字化（量化指标，如从业时间，服务客户数，解决多少家庭的问题，年化收益率）
从微信头像，微信名片入手，职业装+本名，朋友圈里做文案（与专业相关），文案需要推敲输出，借助微信组织在线沙龙，通过问题吊起客户的好奇心，形成私域小受众微信群，定期不定期分享，通过老客户拉新客户入群，获客渠道成本低。