傻大方


首页 > 人文 >

用户|做好用户运营这篇大文章

时间：2021-06-23 10:23      


按关键词阅读： 汽车 运营 发布 上市 企业 品牌 用户 需求 产品 理念

【用户|做好用户运营这篇大文章】来源：人民日报
为一款明年下半年上市、搭载了众多全球首发量产高新技术的智能汽车举办亮相活动 ， 邀请大批用户与合作伙伴出席；为一款纯电动SUV举办上市发布会 ， 压轴环节不是发布价格 ， 而是多地联动为首批用户交付新车……日前举行的几场汽车企业发布活动 ， 不约而同地将用户放到了更加重要的位置 。 用户运营理念正被越来越多的企业借鉴和应用 。
对于用户运营 ， 业界曾有一些不同看法 ， 比如“用户运营只适用于用户规模不大的新创品牌”“用户运营对高价值产品更有效”“运营用户会耗费大量人力财力 ， 推高企业成本”“用户运营成效难以量化”等 。 即便是一些十分推崇用户运营的企业 ， 在推进时也会遇到不少问题：有的没有统一规划 ， 用户运营缺少延续性；有的做得声势很足 ， 实际却很难与用户产生深度共鸣……
用户运营是“以用户为中心”理念的延展和深化 ， 其要义是通过运营活动 ， 尽可能满足用户的多层次需求 ， 提升用户满意度 ， 打造用户口碑 ， 进而实现引入新用户、留住老用户、保持用户活跃度并完成付费转化等目标 。 经过多年探索 ， 许多企业在用户运营上积累了一些值得借鉴的经验——
首先 ， 用户运营对广大消费品行业企业具有普遍适用性 ， 并非只有新品牌、高价值产品才有必要做 ， 也并非针对消费能力强的用户才能取得成效 ， 更不是只有建大团队、大投入才能做好 。 用户需求是多层次的 ， 它的基础是对产品的需求 ， 包括设计感、科技感、性能、质量、品质、服务等 。 在此之上 ， 是对品牌的认同感 ， 包括品牌风格、设计理念等 。 除此之外 ， 还有社交需求 。 在用户中间搭建社交平台 ， 组织用户一起旅游、休闲、从事公益活动 ， 甚至将线上线下销售网络开放给用户 ， 带动大家一起创业 ， 都是在满足用户需求 。
其次 ， 用户运营的道路有千万条 ， 不必照搬照抄其他企业的做法 。 把“以用户为中心”的理念注入企业 ， 就能找到适用、新颖的用户运营方式 。 不久前 ， 智己汽车发布了用户数据运营计划——拿出5%的股份 ， 作为用户分享行车数据的红利；上汽乘用车MG品牌 ， 则着力推动“用户共创”——参与1万元订金新车众筹的用户 ， 有机会参与该车型的造型评审、内部动态试驾以及配置确定等环节 。 这些做法 ， 都得到了消费者的好评 。
再者 ， 用户运营要讲产出、看实效 ， 同时也要把眼光放长远、不能急功近利 。 用户运营做得好不好 ， 付费转化率或者老用户转介绍比例 ， 确实是重要衡量指标 ， 但用户满意度、品牌价值、老客户留存率等同样重要 。 这些指标源自企业的高质量产品、高附加值服务给用户带来的良好体验 ， 不可舍本逐末 。
当前 ， 用户运营理念正在不断完善 ， 企业相关探索也刚开了个头 。 期待更多企业能做好用户运营这篇大文章 ， 不断满足市场上更加细分、不断升级的消费需求 ， 收获更理想的业绩 。


    稿源：(未知)

    【】网址：/a/2021/0623/0623114325R021.html

    标题：用户|做好用户运营这篇大文章


    上一篇：东风|把客户槽点变为重新出发的原点，东风标致18年后走上焕新路

    下一篇：戴姆勒|戴姆勒计划自己生产电芯


    人文

    用户|做好用户运营这篇大文章

    阅读(28)

    业界曾有一些不同看法，比如“用户运营只适用于用户规模不大的新创品牌”“用户运营对高价值产品更有效”“运营用户会耗费大量人力财力，推高企业成本”“用户运营成效难以量...