（）2、游客的个别要求是指旅游团到达游客目的地前的旅游过程中 ， 个别游客或部分游客提出的各种计划外的特殊要求 。
（）3、 游客要求导游员转递一架尼康照相机时 ， 首先应婉言拒绝 。
（）4、 游客要求导游 。

13、员转递一盒月饼是时 ， 导游员可以欣然接受 。
（）5、实际调查发现 ， 在各种导游讲解风格之中 ， 最为游客所喜欢的莫过于让他们笑口常开、风趣幽默的讲解风格了 。
（）6当有游客要求外出自费品尝风味时 ， 导游员应合理地推介 ， 并积极前往 ， 主动点菜 。
（）7、某旅游团在茅岩河漂流时 ， 一游客因水性好 ， 想下河游泳 ， 导游员方可同意这一游客的个别要求 。
（）8、若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件 ， 原则是不能接受 。
（）9、 导游员应帮助游客会见本地亲友或同行 ， 并可参加会见 。
（）10、 游客要求本地亲友随团 ， 导游员首先应到旅行社帮其办理相关手续 。
（）11、 旅游者的个别要求是指在旅游团到达目的地后的旅游过程中 ，个别旅游 。

14、者或 者少数旅游者因旅游生活上的需要所提出的各种计划之外的特殊要求 。
（ ）12、如何处理好旅游者的个别要求 ， 不仅是对导游人员处理问题能力的一种考验 ， 而且也是对导游人员服务质量的一种检验 。
（）13、对于旅游者提出的各种个别要求 ，若是故意挑剔和无理取闹者 ， 导游员可不予理睬 ， 旅游者对导游员的此种作法也无可指责 。
（ ）14、导游人员在处理旅游者个别要求时 ， 要符合法律以及我国法律的其他规定 ， 如果相违 ， 导游员应婉言拒绝 。
（）15、 正视苛求原则要求导游人员对所有客人应一视同仁 ， 平等对待 。
（）16、导游人员对待旅游者提出的要求 ， 只要是合理的 ， 又有可能办到的即使执行有困难 ， 导游员也要设法给予满足 。
（）遵循 。

15、尊重旅游() () ()17、旅游团中会出现无理取闹之人 ，导游员一定要记住自身职责 ，者的原则 ， 对客人要礼让三分 。
18 导游人员要坚决维护祖国的尊严和导游人员的人格尊严 。
19、对旅游者提出的有损国家利益和民族尊严的要求时要委婉拒绝 。
20、如果个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动时 ，导游人员应请领队出面处理 ， 或直接面对全团旅游者 ， 请他们主持公道 。
( )21、对于无理取闹者 ， 导游员也不得义气用事 ，事后要不计前嫌 ，继续热情服务 ，满足其合理而可能实现的要求 。
( )22、如果是接近用餐时间提出换餐要求 ， 导游员本着游客至上的原则可以满足 游客的要求 。
( ) 若不) 过)23、对于旅游 。

16、团中因闹矛盾而提出单独用餐的游客 ，导游员应劝解或请领队劝解 或调整桌次 。
(24、25、26、 去 ， 27、对于旅游团中坚持单独用餐的旅游者 ，可以退还其适当的用餐费用 。
( 旅游者要求自费品尝风味 ， 导游员要婉言拒绝 。
(地陪协助旅游者订妥风味餐后 ，须向游客说明应在约定时间前往就餐 ，需赔偿餐馆的损失 。
( 旅游者要求推迟用餐时间 ，导游员应向游客说明餐厅有固定的用餐时间 ，时用餐需另付服务费 。
(28、旅游者因房内设施缺损 ，要求调换房间 ，导游人员应让饭店服务员立即修理 设施 。
(29、旅游者看中客房内的某种摆设或物品 ， 要求购买 ， 导游员应积极协助 ， 与饭 店有关部门联系 ，满足游客的要求 。
(30 。

17、、如两个演出地点不在同一线路 ，导游员要与司机商量 ，尽量为少数旅游者提 供方便 ， 送其到达目的地 。
( )31、在带领旅游者观看演出的途中 ，地陪可以中途退场去做好安全服务工作 。
( )32、旅游团在一地的购物次数和时间在接待计划中明确规定 ，导游人员须遵照执 行 。
如果旅游者希望增加购物次数和时间 ，导游人员要与领队或全陪及旅游者商 量 ， 征得其同意后尽量满足旅游者的要求 。
( )33、旅游者要求单独外出购物 ， 导游员要予以协助并当好参谋 ， 了解购买何物 ，然后建议旅游者去哪家商场 。
为旅游者安排出租车并写中文便条 ，提醒他们不要 太晚回来 ， 注意安全 。
( )获准后)34、导游员应帮助旅游者会见本地亲友或同行 ，但一般不参加会见 ，也没有翻译 的义务 ， 但若游客要求应参加 。
(35、若随团活动的亲友时外国驻华使馆人员 ，导游人员应请示相关部门 ，方可办理入团手续 。

来源：(未知)

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标题：导游|导游实务练习题二( 三 )