A、大雾 ， 暴风雪B、洪水、地震C、票务员或导游员疏忽 ， 导致不得不变更原计划D、飞机机械故障导致航班时间推迟或取消11、有的游客想品尝当地的小吃 ， 要求将团队餐换成风味餐 ， 导 。

【导游|导游实务练习题二】7、游员应 A、时间充足 ， 导游员应先征得全团游客的意见B、若游客有异议 ， 则按合同执行C、若无异议 ， 则尽量满足D、提前告知游客相关费用由游客自付12、针对游客合理而可行的个别要求 ， 尤其下列 种旅游团,导游员不仅要努力满足他们的正当要求 ， 还应多提供超常服务 ， 甚至给他们制造惊喜 。
A、残疾人旅游团B、VIP旅游团C、新婚夫妇旅游团D、会议旅游团13、 合理的基本判断标准是。
A不影响少数旅游者的权益 B不损害国家利益C不损害旅行社的合法权益D不损害导游人员的人格尊严14、 下列属于正确的叙述的有 。
A旅游资源是导游人员的主要服务对象B旅游者者提出的所有要求导游员应给予满足 。
C导游员应满足游客合理而可能的要求 。

8、 ， 使他们愉快地度过旅游生活 。
D导游人员要细心观察游客的言行举止 ， 设法了解其心理需求 。
15、导游员处理游客个别要求的原则有 。
A符合法律原则B安全第一原则C合理可行原则D维护尊严原则A耐心解释、实事求是C正确处理、合情合理17、旅游者到达目的地后 ，应 。
A立即与餐厅联系16、当旅游者提出一些苛求时 ， 导游人员应该做到 B认真倾听、冷静分析D不卑不亢、理明则让导游员由于宗教信仰问题提出饮食方面的特殊要求 ， B可能的情况下尽量满足其要求C确实有困难 ， 地陪应说明情况D建议游客临时点菜费用自理18、 对于健康的旅游者希望在客房用餐导游员应。
A了解餐厅是否能提供此项服务B主动将饭菜端进房间以示关怀C如有此项服 。

9、务 ， 可满足旅游者的要求D告知服务费和餐费差价自理19、 如果旅行社因 等而致使旅游者提出换饭店 ， 地陪应随时与接 待社联系 ， 接待社应负责予以调换 。
A未按协议安排饭店B饭店存在卫生问题C饭店存在安全问题D饭店位置较偏20、 如在房间里发现 等 ， 旅游者要求换房间应满足其要求 。
A臭虫 B跳蚤 C蟑螂 D老鼠21、 旅游者因不满住房朝向而提出调换房间要求 ， 导游员要。
A请领队在内部调整B与饭店联系 ， 若有空房可予以满足C确有困难 ， 应做耐心解释D未能满足游客的要求 ， 导游员应向游客致歉22、 旅游者要求住高于合同标准的住房 ， 导游员应。
A说明客房房费差价由旅游者自理B与饭店联系 ， 若有可满足C如饭店没有 ，。

10、则要解释清楚并请其谅解D断然拒绝23、 旅游者因闹矛盾而要求住单间 ， 导游员应。
A请领队调解或内部调整B与饭店联系C如饭店有空房 ， 可予以满足D房费由提出方付24、 旅游者要求延长住店时间 ， 导游员应。
A与饭店联系B若有空房 。
可满足其要求C延长期房费由游客自理D原住饭店没有空房应协助联系其他饭店25、若全团旅游者提出更换计划内文娱活动 ， 导游员应 A与旅行社计调部门联系 ， 尽可能调换B不在未联系妥当之前许诺C如无法调换 ， 应向旅游者做好解释工作D立刻应允 ， 马上调换26、旅游者提出自费观看文娱节目 ， 导游员应A积极协助B安排车辆C讲清一切费用自理D必要时陪同前往27、旅游者提出退换已购商品的要求 ， 导游人员 。

11、的正确做法是 A拒绝退换B积极协助 ， 陪同前往C要维护我国的商业信誉D对客人说明商品售出 ， 概不退换28、旅游者要求购买古玩和仿古艺术品 ， 导游员应 A介绍游客地摊购物 ， 能买到绝版珍品 ， 而且价廉物美 B提醒游客保存发票和火漆印C建议旅游者去文物部门鉴定D发现个别游客走私文物的可疑行为 ， 必须及时报告有关部门29、 下列中药材禁止出口的有。
A虎骨B当归C蟾蜍 D犀牛角30、 下列中药材限量出口的有。
A枸杞B黄芪C麝香 D肉桂31、 当旅游者要求导游员代为购买、托运物品时 ， 导游员要。
A婉言拒绝B经领导同意后才能接受委托C要求委托人写下委托书D复印购物发票32、 几位旅游者要求晚间一起外出自由活动 ， 导 。

12、游员应。
A做好提醒工作B说明晚间不安全 ， 劝阻游客晚间外出C提醒游客不要走的太远 ， 不要回饭店太晚D告知游客小摊上食物独居特色 ， 应该好好地尝尝33、 在下列情况时 ， 导游应劝阻旅游者自由活动 。
A影响旅游团活动计划顺利进行时B旅游团即将离开本地时C存在不安全因素时D要求去不对外开放的机构参观游览三、判断题1、导游员在处理多数游客与少数游客之间的矛盾时 ， 一般情况下都按大多数游客的意见办理 ， 少数游客一般都不必兼顾 。

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标题：导游|导游实务练习题二( 二 )