36、准确传递有很大影响的是（）讲究语言技巧D.提A.认真倾听B.尊重旅游者C.供个性化服务二 多选1. 下列属于导游人员交际的基本原则的是（）A.平等交往B. 求同存异C. 诚实守信D.言之有理2. 求同存异原则中 ， ”求同”和”存异”分别指的是（）A.最基本的方面大致一致B.C.保留共同特点D.3. 导游交际的作用包括（）A.调节导游人员与周围环境的关系B.双方各自保留某地”分歧法”站在对立的立场促进导游人员人格的完善C.增进与旅游者的情感交流 果D.获得更多信息 ， 使工作达到事半功倍的效4.导游人员与旅游者的交往应该（）A.保持微笑服务B.旅游者认真倾听C.提供规范化服务D.尊重5.在导游服务中” 。

37、柔性语言”表现为（）A.措辞委婉B.说理自然C.语调柔和D.语百亲切6.导游人员与领队交往应做到0A.尊重领队权限B.多同领队磋商C.多给领队荣誉D.坚持原则 ， 避免正面冲突7. 导游人员与领队交往中应坚持原则 ， 可采用（）尊重 E. 有利C. 协助弥补 ， 共给缺陷B.行车时关照司机不A.有理 B. 有节 C. 主动 D.8. 导游人员与相关旅游接待单位交往的方法（）A.及时有效沟通B.主动争取各方配合D.提供个性化服务9. 导游人员协助司机做好安全行车工作 ， 应（）A.到大景点后导游人员应协助或关照司机关好车门要开快车C.行车途中和司机聊天D.开车前提醒司机不要喝酒10. 导游人员同领队协商的内容主 。

【导游|导游实务第五章】38、要有()A.需要加收费用的项目 B.旅游计划被迫更改C.旅游故障或事故D.经常征求领队对导游服务的意见和建议.导游交际技能的培养包括()A.导游人员与旅游者的交往B.导游人员与全陪的交往C.导游人员与司机的交往D.导游人员与旅行社的交往三 判断1. 交际是人与人之间沟通信息的过程 ， 即人们运用语言或语言交换意见 ， 传达思想 ， 表 达感情和需要的交流过程 。
2. 在人类社会中 ， 平等交往是指在交往中实现人格平等 ， 态度平等 ， 交往地位平等等 ，其中最重要的是态度平等3. 求同异存的原则也称之为宽容原则 。
4. 导游人员提供规范化服务 ， 及时行动沟通 ， 又是情感沟通5. 及时有效的沟通是导游人员与相关接待单位有效开展交际活动的一个重要手段 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0321/0021741484.html

标题：导游|导游实务第五章( 六 )