采访人员：零纠纷，怎么做到的？

周福德：通过改善四个方面的服务来做到零纠纷。

第一，“三声”服务

，即来有迎声，问有答声，走有送声。

第二，“首问负责制”

，即患者到医院问到一个工作人员，不需要再问第二个人，就能获得所需信息。

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