顺风车命案中的关键92分钟：滴滴客服为何如此低效？( 六 )

从警方通报信息可见，滴滴客服处置流程耗时较久。滴滴于今天上午的回应中也承认，滴滴客服在此次事件的处置流程仍存在很多问题，尤其是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。同时称将与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案，共同打击犯罪，避免延误破案的时机。

投诉机制虚设？

案发后，舆论哗然的原因在于，这既不是顺风车第一次发生命案，也不是犯罪嫌疑人第一次对乘客意图不轨。其背后，滴滴不及时的客服回应和投诉制度面临公众拷问。