顺风车命案中的关键92分钟：滴滴客服为何如此低效？( 三 )
警方称三次向滴滴索要信息， 耗时92分钟
受害者好友刘小向《财经》采访人员回忆，赵某是一名幼师，此次乘车前往永嘉，是去参加好友的生日聚会，当天第一次穿上自己“喜欢了很久”的运动鞋。
14时14分，她向好友发出 “救命”、“抢救”两条信息后失联。由于上午其在微信群讲过自己下了滴滴顺风车订单，其好友吴久迅速于15：42、16：00、16：13等时间点7次联系滴滴客服。说明事件经过后，滴滴平台表示将“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”。
受害人好友质疑称，滴滴客服承诺将在一个小时内回复，但并未做到，此后亲友多次向滴滴客服索要顺风车主钟某信息，被平台拒绝称，警方介入后滴滴将进行配合。