受害者亲友质疑，滴滴客服未及时向警方提供犯罪嫌疑人车牌号等，贻误救人时机。

滴滴称，由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主个人信息的客服电话，而其无法短时间内核实来电人身份的真实性，无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人，故无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人。

此前，滴滴平台曾发生个人信息外泄事件。2017年2月的央视《疯狂的个人信息贩卖"黑市"》报道曾提到，网上出售乘客的滴滴打车记录的信息贩子，经北京警方证实，包括一名滴滴公司外包客服人员。

中闻律师事务所合伙人姜先良认为，隐私权属于人格权，是一种排他性权利，但不绝对，面对隐私权人可能涉嫌严重违法犯罪的紧急事件，滴滴平台对司机和车辆隐私权的保护应有限度。

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