周禹：组织与人活性联接、敏捷创新( 六 ) 解放活性

利益相关方当然都重要，但企业对谁最敏感、看得最重要，其实决定着企业本质上的属性特征。所以，今天再次强调，

所有的敏捷，都应该是把客户（就指真刀真枪在市场上消费企业产品服务的外部真实客户），放在最重要的主体对象上来，把对客户的敏捷敏感放在第一位。

我常说，让企业回归“客户价值本位”，既是最古典的企业原则，也是互联网时代最前沿的变革导向。

在此基础上，如何做到“敏捷”，简单建议，建立“三个联接”、推动“三个转变”：

第一，尽可能把组织与客户直接联接起来。

不仅仅是指做业务、市场销售的员工与客户建立更直接、高频、深入的交互，而是尽可能通过组织、流程、管理系统的改革，尽可能让组织的各个部门端口，都能和客户发生交互。这也意味着，传统中后台职能部门（当然包括HR），很多管理动作如果不能直接、至少间接地建立起与客户价值的关联，那就可以不要做；让每一个经营和管理动作，都尽可能有明确的客户价值关联逻辑。