而如果这时候销售顾问的说法是“真是不好意思，请问您觉得什么地方不合适呢？”，那么我所感受到的含义就会完全不同了，“很懂进退，聊聊无妨！”，“虚心请益，知错能改！”，至少我能够维持继续与销售顾问沟通的意愿，而不会选择一拍两散！

对于顾客来说，其实他们的想法很简单，逛街的地方随处都是，又何必留在一个让自己感受不舒服的地方，“花钱的不一定是‘大爷’，但是花钱的人至少拥有选择的权利”。说实话，顾客只是简单地想找一个能懂得尊重他、了解他需求的地方，这样的要求应该一点都不过分吧！

反过来说，其实顾客所说出来的每一句话也会有他所想要表达的含义，当然这时候的顾客不一定会明说，毕竟我们和顾客之间即使是朋友也还是“买”与“卖”之间的关系，是“赚钱”与“花钱”之间的关系。

因此，顾客有时候会存在较为矛盾的心态，一方面希望我们能够尽自己所能地满足他，而另一方面又不希望透露出太多信息而被销售顾问所掌握。所以许多顾客对自己的语言表达会有所隐藏，这时候就需要靠我们的两只耳朵和一颗心去聆听和发觉顾客的真实想法。拿以下几个案例来说明：

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