品顾客之语，明顾客之心

我们所说的每一句话事实上都会存在两个含义，一个是我所想表达的含义，另外一个是顾客所感受到的含义。在正常的人与人之间的沟通当中，我们当然希望这两个含义可以相同，这样就表示我们已经将所要表达的内容正确地传递出去了。但是在实际的沟通过程中，我们会发现这两个含义在某些时候不一定等同，甚至有时候会出现背道而驰的现象。这正是我们身为销售顾问应该要谨慎小心之处。

“一个人的本位思考是自然生成的，而习惯性的换位思考是需要训练的。”

通常来说，我们都比较清楚自己想要表达的含义，这是一种理所当然的本位思考，很少去做到换位思考——思考我们在沟通的过程中顾客可能感受到的含义。因此，两者含义之间的错位极有可能就会出现“说者无心，但是听者有意”的尴尬局面！举例来说——

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