很多人都会无意间做些小动作，有时客户本身也是“下意识地”，而这个小动作所传递的信息，一般是比较准确的。

比如，在听到价格不合适，或者配置不理想时，不少客户都会无意识地把头转向一侧，用手指摸一下耳廓背后，暗指不想继续再听销售说话了。

这个小动作之后，往往会伴随客户的一句“我再考虑一下”，而宣告销售过程的终结。

有个词叫“心灵手巧”，还有一个词叫“十指连心”，就是说手和心是相同的，心之所想，有时会通过一些“手势”表达。

研究认为，手势可以有效地反映情绪。

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