关于用户体验的这个 5 个误区，你都中了吗？
作者：Christina Wodtke
A 君注：用户体验设计到底是怎样定义的？今天这篇文章，作者介绍了 5 个关于用户体验设计的错误观念，从反面向用户呈现出用户体验的正确定义。
介绍一下我写这篇吐槽的个人背景：我之前做过信息架构设计、交互设计和用户体验设计。作为产品经理，我曾和一群用户体验设计师一起工作，作为设计总监和总经理管理过众多用户体验设计师。目前，我在加州艺术学院给他们上课。人们一般只敢对熟人的蔑视，我敢怼任何人。
回到主题重点，来看看这些错误观念！
误区 1 ： 用户体验设计师基本上只关注界面设计
这个观念是普遍认可的，因为大多数情况下也没错。用户体验/用户界面设计师的日常工作清单多达几十条，感觉公司根本不在乎其真正的职位名称，只要能设计出好的界面就行。但中看不中用也不行，用户体验设计师必须要里里外外的设计都做得出彩，而不仅仅是外表好看。
设计产品的体验是用户体验设计师的活儿，但不包括市场推广及客户服务。
我强调设计，是因为产品管理工程的重点在于产品策略及执行方面。
用户体验不属于用户体验设计的范畴。它属于产品管理的范畴。
我强调不包括，因为虽然用户体验包括市场推广，支持服务等等，但用户体验设计和这些方面的联系并不多，这也是本文标题为什么如此混杂、令人困惑的原因，而且还有一群人现在都转向去做产品设计了。人们都想被称为服务设计师，如果你不知道的话，赶紧去查一下吧。
关于用户体验设计，它是：
一种概念模型。它告诉用户（通常也包含整个团队）如何思考系统架构及使用。
交互设计：整个系统（包括反馈系统）是如何作出反应的。
信息架构：数据是如何排序，又如何作为信息向用户输出的。
用户界面（UI）：用户如何获取以上这些信息的，包括可供性元素，比如按钮以及下拉菜单。
有时候这项工作要和平面设计师以及文案一起完成，不然你就是平面设计师和文案。（附注：如果你没有现成的写手，千万不要让工程师来写错误信息。文本也是用户界面的一部分，不能不重视文本。）
明白了吧？
如果你只是设计用户界面的话，那你还是自称用户界面设计师吧，不要再迷惑大众了。
误区 2 ：体验不是你设计出来的
话不多说，参看以下：
迪斯尼
Per Se/French Laundry 餐厅（两家三星米其林餐厅）
魔戒三部曲（这里不是讨论霍比特人）
游戏！《纪念碑谷》，《风之旅人》，《舞动全身》，甚至是《连点消除》以及《小 3 传奇》。去阅读了解游戏设计及游戏研究的正式方法吧。
这些仅仅是设计出的体验清单中的冰山一角。
你以为就此结束了吗？还有其他的错误观念呢！
误区 3 ：用户体验设计师都是用户鼓吹者
这条错误观念就相当夸张了。
这个观念是在强调设计师的职责，而非所有人的职责。在大公司，所有人都是用户鼓吹者。
这里引出设计和业务两方面的冲突，本应该兼顾两方面，寻找出一条解决方案，既服务好用户，又不对业务产生影响。
它能制造出一种权利意识，让人感觉是对他人成绩的不尊重，比如市场推广，数据挖掘，或者客户服务方面，他们做的是有关用户体验其他方面的工作。（这种情况我曾经也见过）
没错，有时候你可能是公司里唯一一个关注用户的人，这可能是因为你所在的公司不够好，它还可能会破产，所以现在就开始找工作也行。
不仅仅你是用户鼓吹者，人人皆是。你是设计师，所以好好享受吧！你也还需要努力才能让人们生活更美好。
误区 4 ：用户体验设计师把世界变得更好看
回过去再看看错误观念 1 吧。
同时也去看看 iTunes。（天呐，我的眼睛！）
当人人都突然想做到苹果的时候，他们开始招募自己的用户体验设计师团队，以期洒落在产品上一些「仙尘」，从而让用户对他们的产品体验有较好的反馈。
光好看是不够的。
强行加入一些用户体验方面的元素，就好比给猪抹口红一样，口红倒是挺好看的，但口红画在猪的嘴唇上，你真的觉得好看吗？
你要想做好设计，要做到里里外外都好才行。从一个包括用户体验设计师、工程师、产品经理的团队开始，授权他们从架构到界面都做好，做到兼顾用户和业务两方面。
如果你担心做出的设计不好的话，可以去雇一个资深市场人帮你重塑品牌了，让他帮你把「烂苹果」塑造成「有机-部分发酵-高度抗氧化」苹果。
误区 5 ：没人能把用户体验设计师的工作做完
没有谁能独自做好设计用户体验，就像一个专家团队做的那样。
但小公司或者哪怕是大公司里的小团队都会控制总人数。所以，肯定的是他们不会再雇佣信息建筑师、交互设计师、视觉设计师以及用户研究员。
而且说实话，不想再解释这些称谓的差别了，毕竟你要意识到服务器已经开始崩溃了，收入也在暴跌，连公司 CEO 都感到压力山大。
而其他管理一个小团队的某个人可能会雇佣一名用户体验设计师，并且寄希望于这名设计师，希望就他一个人就能差不多搞定这些事情，从而完成这项工作。
如果负责招聘的人（这里我指的是产品经理/总经理或者共同创始人）够聪明的话，他们应该知道用户体验设计师到底应该擅长于哪方面、这个设计师在哪些方面能做得足够好。
她需要的用户体验设计师可能是有足够好的交互设计技巧或者了解数据库，但可能界面设计做得不好；而他需要的用户体验设计师则可能要有大胆的平面设计想法和丰富的美化界面设计技巧（因为他做的是一个时尚 app）。
不管怎样，工程师读着多恩·诺曼（Don Norman）的书，没读到「可用性」相关章节是不会闭嘴的。
用户体验设计师从来都不可能擅长于所有方面，但至少他们擅长于某一方面，而且还可能在另外几个方面做得更加出众，有这些应付大多数工作就足够了。
总结
「用户体验与游戏设计都注重清晰度，但用户体验回避了复杂性，而游戏设计则让用户正视复杂性。」
我觉得这句话不对。
用户体验设计和游戏设计必须都要注重清晰度，同时都要让用户正视复杂性。因为微软 Excel 不简单，Word 也不简单（注意回避复杂性这个话题），而且照片管理、音乐管理、操作系统设计还有其他好多东西也都不简单。
我们现在这些工具并不比游戏简单，如果避谈复杂性就浪费了工程师的心血了。更重要的是，正如凯西·希拉所说，还可能会浪费使用户凶悍吐槽的机会，浪费了收集重要反馈的机会。
用户体验设计师能从游戏设计师身上学到很多东西。比如说，进阶、掌握以及流程之悦。
当然游戏设计也能从用户体验设计方面学习，比如说，透明界面、简洁爽快的反馈以及支撑性核心任务，不管是关于工作方面还是休闲方面。
这又让我回到了这篇文章标题。我也一直在思考为什么游戏设计是游戏设计，而用户体验设计则成了网页设计/交互设计/信息架构/产品设计/软件设计。
我认为，也有一点怀疑，可能是其角色定义太广泛了。「用户体验是关于哪方面的设计？」「任何方面？」，那怎么可能真有人能擅长做用户体验设计呢？
我不太有把握说交互设计或信息架构相比来说会更好。搜索设计并不同于推荐引擎设计以及偶尔使用场景，也不同于日常使用场景。那怎么可能有人能在如此多方面都做得出众呢？
也许未来将是数字工具设计师、搜索设计师以及社交网络设计师的世界。未来也有可能会注重问题空间，而不是工作的某方面。
我非常明白，这个随时可能会被改变的标题、角色还有专长让我有点烦恼，也让我有点沮丧，而实际上我也很在意。有没有可能人们开始寻找「用户体验/用户界面」的设计师，而不是抱怨，或者我们就应该把这些话题拿到台面上来，告诉这些人，帮助他们设计出更好的产品，而不是纠正这个关于他们职业生涯的称谓。
我们之前所认知的观点在本篇文章中被推翻了，其本身并非是错误观点。我希望读者通过这篇文章，擦出思想火花，找到最终的解决方案。
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图片来自：@ jim_gresham
作者：Christina Wodtke，作家，教授，专注教授创造高效团队的技巧。
译者：Jorri
原文：THE MYTHS OF UX DESIGN/ PRODUCT DESIGN/WHATEVER THEY CALL IT THIS WEE
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