前线 | 为何拼多多总是遭遇很多争议？CEO黄峥是这样说的刚刚过去的端午节让黄峥并不好受"

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作为拼多多的创始人，刚刚过去的端午节让黄峥并不好受。

拼多多上海总部大楼下，数十位维权的商家们已经来了一周——在此前凤凰网科技《风眼| 千亿拼多多的商家“紧箍咒”》的报道中，因为虚假发货、商品与描述不符、售假等原因，他们被罚款数万元到几百万元不等，而他们卖出商品所有的销售金额，也在罚款的同时一并被冻结了。

尽管拼多多方面表示，目前平台涉诉商家占月活商家总数的比例不到万分之三，但这种集中式的维权声讨，却最大限度得将拼多多推向了舆论中心，连黄峥的母亲都在他工作以来，第一次打电话来问他怎么了。

黄峥觉得心里挺难受的，有很多委屈，这也促使他们选择在端午假期的最后一天下午，临时举办了一场媒体沟通会。

创立3年来，拼多多向来低调，几乎没有举办过一场发布会，但最近的商家维权事件，让黄峥意识到自己的拼多多可能真的已经到了一定规模，

“要承担更多的公共责任，包括和公众沟通的责任，此前的公众沟通太糟糕了。”

因此这次的沟通会，也成为了黄峥和拼多多改变的第一步，他几乎回应了一切，包括维权商家、平台规则、赔偿金去向等等。

谈维权商家：以消费者利益为中心

对于维权商家的诉求，黄峥态度非常鲜明，“我觉得任何违法违规的商品，平台应该坚决清除掉，不管是商品，其实也包括售卖非法商品的商户。”

作为一个平台来讲，终究还是通过商户服务消费者，黄峥表示，“拼多多始终是消费者第一位，如果你只是说商家的利益优先，那就变成帮助商家卖假货，所以在这一点上我非常明确，就是以消费者利益为中心。”

谈平台规则：违法违规商品坚决禁掉

对任何违法违规的商品，黄峥坦言拼多多态度非常鲜明，坚决禁掉，配合公安积极推动、打击类似商品。此前有媒体报道拼多多上有商品涉黄涉暴，拼多多也去找各种各样涉黄的商品，“现在就我们的搜索范围而言，肯定是搜不到了，不过这种商品占比非常小”。

“规则不是今天定的，是最开始就定的。”黄峥表示，规则早期定下来比较坚决，当时商户也有质疑，认为是新平台，不理解规则为什么这么严。黄峥认为严格的规则奠定了一个特别好的基础，使得那些不想长期经营、想赚一票就走的商家看到这样的规则就望而止步了。

谈赔偿金去向：100%赔付给消费者

对于商家违规的赔付资金的去向，黄峥表示，钱100%赔付给了消费者，“而且在产权交易的链路中，拼多多本身也不触碰资金，所有的资金从用户收进来，就到了第三方监管帐户，然后到了商户这边。”

拼多多的法务负责人表示，由于拼多多没有钱包功能，所以不能退现金，消费者赔付金是用50年有效期的无门槛现金券来发放。根据拼多多的数据，超过95%的优惠券都能很快时间用掉，而对于消费者没有用掉的现金券，会进入一个消保基金，对特殊情况下的消费者进行补偿，比如说商家失联了，跑路了，发生售后问题就由消保基金和平台兜底。

谈自己的思考：过去公共沟通像鸵鸟，自己负主责

近期一系列事件爆发后，黄峥觉得对自己确实有思想上的冲击。他没有想到，小规模的事件会被舆论放大到这个程度，“很多迹象表明背后是有人推动的，但我们企业的文化是本分，本分是要先问自己有没有问题。”

黄峥反思拼多多最大的问题，在于已经到了一个挺大的体量，但公共沟通有点像鸵鸟，渠道不通畅，甚至都不明确，他觉得自己要负主要责任，“这是一个不成熟的表现”。

未来黄峥希望以此次事件为契机，主要做两件事：一是让公司变得更加透明，把更多的信息公开、直接得让大家能够看到；而在公司经营上，会更坚定地往前走，推动平台治理，以及实现“多实惠、多乐趣”，拼多多现在还处在“多实惠”的初级阶段，后面希望不光做到多实惠，也希望消费者在这里购物能够做到“多乐趣”。

责编 | 赵兰涛

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