鹅厂产品经理需要掌握的“1+N”技能，你具备几项？
对于很多刚入门的产品新人来说，如何提升自己的职场专业能力可谓是一大痛点。产品新人往往从功能优化类的小需求起步，难以对产品的完整链条有全貌认知，也不知道产品的边界在哪。
小腾老师特地邀请了鹅厂内部的产品经理，专门为0-2岁的产品经理规划了职业进阶的系列分享，手把手教产品新人如何自我提升，打造自我核心竞争力。
本系列8篇干货将于近期在腾讯大学公号上首发更新，敬请关注。
本系列内容提纲
01 从0到1，产品经理都经历了什么？
02 产品经理的1+N能力拓展模式
03 高性价比PRD，高效有序需求池
04 四大原则，让跨部门合作更顺畅
05 用户拉新，人人都是增长黑客
06 留存促活，走过最舒适的路是你的套路
07 四招，搭建产品数据分析体系
08 拒绝同质化，打造产品经理核心竞争力
以下是本系列的第二篇。
产品经理是一种奇怪的生物，专业出身各式各样，就算是做同一块业务的产品经理，其成长方向和速度也是不尽相同的。究其原因，是产品经理的能力是多维度衡量的，呈雷达图式发展的。那么，产品经理的具体工作职责和必备的素质能力究竟是什么？什么样的人才是优秀的产品经理？
整体上来说，一个优秀的产品经理，既需要履行好基础的工作职责，又需要具备拓展的能力素质。
基础工作职责是相对共性的部分，拓展能力则差异性较大，两者结合可形成1+N的放射性能力拓展模式。
Part1：基础工作职责
产品经理的基础工作职责，主要包括一些日常工具的使用和数据的应用，举个例子：
产品经理David手头有一个项目，在确认初步方向后：
1）David梳理了该产品的核心主路径、分支路径之间的逻辑关系，并绘制出逻辑流程图；
2）在交互设计中，David同步考虑实际线上的多种场景、异常流程、操作响应、闭环体验等，完成了交互原型方案的设计输出；
3）之后，David组织了产品方案的汇报、并撰写需求文档、组织需求评审会，配合项目经理协调好人力，推动项目如期上线；
4）上线后，David持续观察数据，跟踪用户行为，对一些关键节点进行优化迭代，进一步提升了产品转化率。
该过程中，多处涉及到产品基础工具的使用：
01
产品流程图绘制
多用visio，用于梳理产品主路径、分支路径及其中涉及到的异常逻辑，也可用于UML（用户用例）的绘制。面对大中型产品需求，在着手开始交互图设计前，最好先画流程图，可以帮助产品经理更好地理清思路，把握全局，做好逻辑闭环和场景覆盖；同时，可作为后续PRD的引领部分，帮助项目团队成员更好地理解方案整体思路。
02
交互设计
多用fireworks、Axure等，用于绘制产品交互原型。对于大企业来说，有专门的交互设计师，但对于中小型企业，或大企业遇到交互设计人力资源紧张时，产品经理操刀还是经常的事情。换句话说，交互设计的能力，对交互逻辑的把握和思考，应该是每个产品经理的基本素养。
从交互样式上来说，大致可分为手绘线框图、低保真原型图、高保真原型图、动画demo，一般集中于前三类。原型图的绘制目标是让观众可了解产品形态布局和交互逻辑，便于方案的讲述，能准确示意即可。对于某些带动效的触发式响应，可制作对应demo演示，方便理解。
03
文档撰写
对产品经理来说，最常接触到的大致有BRD（商业需求文档）、MRD（市场需求文档）、PRD（产品需求文档）、产品效果汇报材料、竞品/问题分析报告等。往外扩展，邮件撰写也可归属该列。
无论哪种文档，最常用、也最受用的一种思维方式当数“金字塔思维”，结论先行，以上统下，逻辑递进，归类分组。回归到撰写本身，可用三句话概述：“ 先结论后原因，先结果后过程，先全局后细节”。
材料形式以PPT居多，这就涉及到PPT的制作技巧（框架结构、排版布局）、逻辑（结论、支撑材料等），甚至版面设计。同样的内容和排布，好看的PPT总会更胜一筹。建议平时可下意识关注PPT设计相关的实用技巧，提升PPT制作能力。
以效果汇报材料为例，一般材料的组成可拆分为以下几个模块：
a、结论/数据先行：一句话/几句话说明阶段工作的效果，如“截止x月x日，……用户数达到200万人，DAU 50万人，用户转化率提升至10%......”
b、分模块阐述：说明产品取得好效果的核心驱动力是什么，如“本阶段产品主要从拉新和留存两方面的产品优化着手：拉新方面做了一二三…，将转化率从初期的5%提升至10%；留存方面做了一二三…，将月留存率提升至80%”等。
c、后续规划：说明基于前述的尝试和经验沉淀，下一阶段规划的产品方案是什么，预期带来多大的变化。
d、附录：可将方案细节、图例示意、其它支撑数据等内容放置到附录中，必要时使用。
04
数据分析
一款产品上线后，如何衡量效果好坏？如何根据数据反馈制定对应的产品策略、做进一步的优化提升？如何发现隐含的问题并进行解决？用户群体的画像具体表现是什么样的？这些都要依赖于数据分析能力，产品经理应时刻保持对数据的敏感度，并且能根据产品反映出来的数据进行深层剖析，得出具有指导意义的结论，为下一步产品规划提供相关数据支撑和决策依据。
某款产品上线后，产品经理David发现用户增长速度过慢。从表层呈现上看，即该产品用户数增长停滞，体现在数据指标上的原因按漏斗模型分析，则可能有：产品本身流量（UV）低、产品难以吸引用户导致点击率低、产品路径不顺畅导致转化率低、或用户本身留存率不高易流失。
通过对漏斗上每一步的点击转化数据进行分析发现，主要的折损出现在设置页，该步骤展示需填写的信息太多，且按钮被挤到了下一屏，用户接受成本过高。通过对该页面信息进行整合精简，用户增长速度得到了明显提升。
Part2：拓展能力素质
拓展能力也称软实力，之所以用“拓展”，是因为对于该类型能力而言并没有完全可清晰量化的标准，也不是通过多次练习即可轻松具备的。
01
产品sense
主要包括对产品策略/需求的方向、价值所在、资源投入等的把握，产品经理有高敏感度能快速识别、快速判断、快速决策。提升自身的产品sense，可通过以下3种方式有针对性地练习：
a、多观察：
观察业内竞品，以保持行业敏感度，了解竞品战略布局和节奏；
跳出自身领域观察其它行业产品，以获得更广阔的视角，避免陷入常规思维限制；
关注身边资源或其它业务，以求在必要时可快速检索，为我所用。
b、多思考：
产品经理做方案，办法总比困难多，一个问题的提出，总要能提出更多的解决方案。保持思维的活跃，多尝试“提出→否定并思考更多方案→多者择更优”的过程，不断思考是否有更优解，长期可锻炼快速判断决策能力。
c、多复盘：每一次产品/功能上线后，多总结、记录、输出，复盘过程中的可取/不足之处，并快速学习改善。每一个坑，都是一个成长印记。
一个很经典的问题，玻璃杯的用途有哪些？从工具属性，可装水喝水、当容器、圆柱型的可当轮子、当模型画圆；从艺术角度，通过雕刻做成工艺品，装水敲击当乐器，折射/聚合阳光；从生活角度，生气时摔杯子发泄，多种形状的杯子当乐高积木玩，必要时可当武器…通过生活中的多角度观察，会发现有趣的想法很多，应用于产品上也如是，多角度考量，逐步培养起自身的产品sense。
02
执行力
正确把握产品方向，快速形成方案，高效实现落地，顺利完成目标，是为产品经理的执行力。在此过程中，可能会遇到资源紧张冲突、纠结决策、甚至需上升至领导层面支持推动的问题，产品经理的职责，则是协调好资源、解决好问题、推动各方（甚至从上而下）以达到最终的目标。有时候切忌想太多，做太少，小步快跑试错迭代永远好过严谨的纸上谈兵。
03
沟通能力
有说法称产品经理是“靠嘴吃饭”的，其实不无道理。因为产品经理经常涉及到多方沟通：对领导的向上汇报，目标是直达核心，管理好预期，争取到资源等；跨部门合作的沟通，目标是协调好分工和资源，以求合作共赢；与团队成员的沟通，目标是达成共识，以确保产品的如期上线和团队的支持......学会说话，不要用“直言不讳”当做“口无遮拦”的借口。
[ 差劲的表达方式 ]
“你这种方案不行”、“你听懂我讲什么了吗？”、“这个需求7天内必须上线，做不完就得加班！”
[ 调优后的表达方式 ]
“你这种方案也是一个好的方式，或者我们还可以尝试一下…”
“我刚才的表述，表达清楚了不~”
“这个需求因为…（背景、价值），所以比较紧急，需要在1周内上线，可能得辛苦大家共同奋斗一把，过程中我们随时保持沟通哈。”
04
团队领导力
项目团队如同在海上航行的巨舰，产品经理是掌舵者，团队成员是船的核心组成环节，大家共同发力让巨舰以高航行速度往正确的目标冲刺。
团队领导力，可用
“起承转合”
概括：管理好团队成员的预期，并能
唤起
项目成员的主人翁心态（如在汇报等场景，更多提及伙伴付出的努力，让其它成员更多承担荣誉等），让整个项目团队劲往一处使；学会
承担
，承担KPI压力，承担项目过失，并将其
转化
为团队共同的动力目标；同时，要及时同步好信息和进展，避免无用功or过多迂回路线的产生，让各环节人员高效
合作
，确认项目顺利完成。
05
同理心
即换位思考，体会、理解他人的情绪和想法，站在对方的角度思考和处理问题。同理心不同于经验，经验有多有少，同理心表现出来，更多的是有或无。作为产品经理，同理心主要体现在两个方面：
a、对产品和用户的同理心
每一款产品的雏形从产品经理手中诞生的时候，绝不会是简单的拍脑袋，每一个功能和细节的设计和打磨，都需要把自己暂时置换到用户的角度，以用户的眼光看问题。一个button该放左边还是放右边，每一个步骤应该表现什么引导什么，每一句文案表现的效果如何，背后都会有一套逻辑和理由，或所谓的产品/用户导向。做产品，用户一开始用起来称赞多酷炫并不是最成功，最成功的是，用户用完觉得很自然，是想要的，这才是对了。
b、对产品链条上每一环构建者的同理心
一款伟大的产品，背后肯定有交互、视觉、开发等环节上很多人的默默付出。作为一个产品经理，在面对交互、视觉、开发的时候，所处的位置和角度应该是不一样的。如站在开发角度上说，花里胡哨的表达语言会是浪费时间，把需求想要实现的逻辑简单清晰表达出来，沟通起来会方便很多。
Part3：小结
基于整个1+N（基础工作+拓展能力）的发展模式，产品经理的综合能力增长曲线大约是如下一个拉平的S型。前期往往是一个厚积薄发的过程，可能更多地在某个行业/领域挖掘深钻，夯实资本；到某个临界点，能力的提升和输出会是一个爆发式增长的状态；增长到达一定水平，逐步建立起自身的核心竞争力，这个时候也有了相应稳固成型的不可替代门槛。但相应地，也到达了该领域的平台期，需要寻求新一轮能力突破。
本系列的下一篇，我们将为大家分享《高性价比PRD，高效有序需求池》，敬请期待。
互动
小练习
你认为
一个优秀的产品经理
需具备哪些本文没提及的核心能力素质
欢迎留言
小腾老师会选出3条精彩分享
送出腾讯8分钟产品课精品书签1套
某宝也买不到哦~
快来留言吧~
本系列往期精彩回顾请戳：
腾讯产品经理手把手辅导：0-2岁产品经理如何规划职业进阶？
产品经理的经典必修课程请戳：
沉淀鹅厂19年产品经验的《腾讯8分钟产品课》
腾讯大学年度重磅访谈节目
《CEO来了》
讲述互联网行业从0到1的故事
第1-2集已经上线
长按海报下方二维码 即可观看
更多《CEO来了》精彩节目
腾讯大学 5月3日起每周四更新
请在公众号菜单栏“看·王牌”中观看
- 市场监管总局：奶茶等产品宣传使用无糖低脂要真实合法
- 失衡的信用
- 官海京:地产变局下职业经理人角色定位正发生改变
- 沈阳星河湾谢恩锐:沈阳需要更高端的产品来衬托城市地位
- 手把手教你购买余利宝等其他活期产品！
- 继“电力一姐”卸任后，3位副总经理离职！大唐要搞事情？
- 全国连锁正道行产品涉嫌“三无” 被枣庄监管部门立案查处
- 我为什么放弃银行理财转投小她产品怀抱
- 【云南部分农产品销售难追踪】补短板 奔蓝海
- 产品课间圈：适合互联网人学习成长的大本营