\＂熟人医患\＂能否破解医患难题? 来源/视觉中国几年前

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\"熟人医患\"能否破解医患难题?。移动医疗|廖建春---

移动医疗|廖建春---傻大方小编总结的关键词

$\＂熟人医患\＂能否破解医患难题?$

来源/视觉中国

几年前，移动医疗产品井喷，市场上曾同时出现几千家移动医疗公司。不过，经历过一轮轮的考验后，不少主打"轻问诊"的APP已遭遇瓶颈，而另一种"熟人医患"开始崭露头角。这种模式致力于让医生和患者在首次接触后继续保持沟通，建立起长期有效的熟人医患社区。这能为医患双方带来什么?

利用碎片时间管理病人

长征医院耳鼻咽喉头颈外科主任医师廖建春的手机里，装着两类移动医疗APP，一种是给患者挂号用的，也提供诊前咨询;另一种是管理病人用的，随时和患者进行交流。

廖医生在"青苹果健康"上有1700多个病人，都是他从医院"搬"到手机上来的。这样做可以解决传统门诊的沟通不充分问题。"经常有病人看完病开口问医生要电话号码，一些首次接触的患者，如果直接给私人联系方式会有些顾虑，现在让他们通过平台就行了。"

"基于熟人关系的互联网医疗产品，是对线下就诊关系在线上的延伸。"廖医生说，在平台上医生可以实现患者的跟踪随访和批量管理。有些患者会在APP上发问，而他只要有准备手术时间、门诊间隙等"碎片时间"，总要打开APP来解答患者的疑问，假如碰到一些共性问题，还会写成科普，供大家阅读，省去了逐一解释的时间。就这样，廖医生口碑做起来了，找他看病的患者也日益增多。

患者跟随医生看病高效

过去几年里，主打问诊咨询这一领域的移动医疗产品最为丰富，比如春雨医生、好大夫在线、拇指医生等。但是，大部分人只想在正式就诊前获得一些参考性的意见，或者用来区分疾病的缓急。这种医患之间的"弱联系"无法为医生、互联网公司带来更多增值，久而久之，"轻问诊"这一功能也就渐渐被各方所淡化，后来涌现了一批主打"熟人医患"的移动医疗公司，其中就以杏仁、青苹果健康等为代表。

武汉的朱女士夫妇结婚多年未生育，来沪就医后，加入了医生推荐的网上平台。在平台上，她可与自己的医生随时交流，医生也随时给出建议，通过这种"强联系"，医生充分获知了患者的健康情况，并为其建立起健康档案。再次来沪复诊、做辅助生殖时，也就顺利了许多。朱女士说，尽管她所在的平台向医生发起咨询要收取部分费用，但仍然比坐火车到上海就医的成本要低很多。

能否打破移动医疗困境

"青苹果健康"创始人徐嘉子认为，现有的医疗现状无法完全满足对于慢病或者重大疾病的随访和跟踪，患者就医出现断裂式的诊疗。公司成立之初就主打"熟人医患"模式，同时升级为医疗电商，目前注册医生有10万多，上海、北京的三甲医院医生占到总数的一半左右，其中普外科、美容整复科、骨科、辅助生殖科等较为活跃。

廖建春医生说，移动医疗产品向"重关系"发展，有助于消解医患矛盾。"对医患双方来说，需要互相信任，熟人医患关系提供了交流的平台。时常联系，又尚未影响到各自的私人空间，这种模式也给出了'安全距离'，因而受到医患的青睐。"

随着移动医疗市场持续遇冷，"小而美"的熟人医患能否破解移动医疗困境，现在下定论还为时过早。就目前而言，"轻问诊"模式尽管有规模优势，但并不解决目前的痛点;熟人医患模式尽管淡化了平台价值，变成了一种交流工具，却着实解决了目前最难打通的瓶颈。

新民晚报采访人员左妍