银行网点、ATM机会被淘汰吗?他们这样说( 二 ) 银行网点、AT

岳先生在长沙市学宫街经营着一家小超市，他每周都要到营盘路上的中国银行线下网点办理零钱兑换等业务，“超市开在老社区，习惯用现金支付的老年人还是很多，社会环境逐日变化，还是得满足他们的支付需要。”
“零钱多了或缺了，都要到网点来兑换。”岳先生说，除了换零钱确保小店的日常资金需求，收到破损严重的纸币，也需要到线下网点兑换成可正常流通的钞票，“春节时，还会换一点连号新钞在大年初一用，图个好彩头。”
岳先生认为，银行网点逐渐缩减、自助服务机器层出不穷，银行业在向智能化发展的同时，也该帮助中老年人掌握新技能、适应新潮流，“投资渠道五花八门，养老钱如何进行投资规划更省心?在办理简单业务时，也希望从专业机构学到更多金融知识。”
金融从业者
银行网点的数量和便利程度
代表着实力
“过去，银行网点为客户提供大量交易类金融服务。尽管网上银行、APP手机银行等电子渠道发展迅猛，提高了业务办理效率，节省了顾客等待时间，但传统物理网点仍然具有难以取代的地位。”一大型国有银行湖南省分行办公室主任介绍，网点的覆盖范围、建设水平和服务能力影响着客户的满意度，“也许客户很多年都不去线下网点，但有事儿必须得去时，依旧会希望网点多一些更方便一些。”
他表示，银行网点的便利程度是一个拓展新客的重要指标，从业人员的人性化、专业化也是银行销售高端产品的主要渠道，“那些不习惯用手机办理业务的中老年客群，工作人员专业的解答能为他们提供更加周到全面的服务;面向高净值人群，线下的私人银行服务能为其提供资产管理、投资规划建议，也可通过设立离岸公司、家族信托基金等方式为顾客节省税务和金融交易成本。”
同时，出于监管要求和防范金融风险的需要，顾客初次在银行开设一类账户及企业开设对公账户时，必须到线下网点办理，如市民首次开卡需要录入证件号码、职业、联系地址等“个人信息9要素”，“500万以上的大额个人贷款以及中小企业大型信贷项目也需要进行面批。”
倡议
关注特殊群体需求
保障自主选择权利
传统柜台逐步减少，智能设备的投放大大增加，面对银行智能化的趋势，老年人的金融服务还有哪些痛点需要解决?
“老年人更习惯面对面的金融服务，对智能机具的使用也存在一定畏难心理。为此，我们加大了大堂工作人员的配置，对需要帮助的老年人专门引导，全程陪同。同时保留了两个现金柜台，这部分业务的办理以老年人为主。”
业内人士认为，“未来银行业智能化发展的核心难题，是如何对老年人等特殊群体更友好，这是银行的社会责任，需要我们投入更多精力和耐心。”
在农业银行、建设银行、民生银行等多家银行网点，采访人员看到，老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等便民设施配备了不少。
中国银行业协会日前发出倡议，银行业金融机构在深化网点转型的过程中，要关注人民群众尤其是老年人等特殊群体的金融支付需求，既大力发展线上服务，也适当保留柜面服务和现金存取设施，保障消费者享有自主选择的权利。
【银行网点、ATM机会被淘汰吗?他们这样说】 ■据新华社