优化线下功能、扩展服务半径……银行网点加速谋变优化线下功能

优化线下功能、扩展服务半径……银行网点加速谋变
智慧化升级，未来竞争拼“温度”

文章图片
11月12日，建设银行的一家网点内，银行工作人员正在指导市民使用智能自助设备。采访人员潘显璇摄
随着科技的进步以及用户行为习惯的改变，以手机银行为代表的远程服务逐渐兴起，曾经被各家银行视为开展业务主阵地的物理网点“辉煌”不再。
【优化线下功能、扩展服务半径……银行网点加速谋变】 三湘都市报采访人员了解到，虽然银行在收缩数量，但网点仍是银行保持客户黏性的重要窗口，具有不可替代的作用。目前，各家商业银行都在通过提升网点智能化水平、融入更多场景、拓展服务半径、增加特色服务等多种方式，加快推进网点转型升级。尽管智能化的机具功能强大，但有温度的人工服务也不可或缺。■采访人员潘显璇丁兴威实习生陈瑜玲
设备智能化
自助办理，智能设备扛起分流大旗
插入身份证、核对个人信息、填写手机号码、签字、拍照、设置密码……11月12日，位于河西的浦发银行长沙分行营业部，长沙市民陈先生在大堂经理的指导下，使用自助设备办理了一张借记卡。“不用填单，不用排队，不用复印身份证，整个流程大概只花了3分钟，非常方便。”因为工作的变动，陈先生需要开设浦发银行的账户，多年未到银行办理过开户业务的他不禁感慨智能设备的便利。
早些时候，需要办理二套房贷款的长沙白领刘帆去到建设银行打印账户流水。在大堂经理的指导下，她在自助设备上只花了几分钟时间就完成了打印。“记得几年前买第一套房时，至少排了半个小时的队，才在人工窗口打印到流水。”
采访人员走访长沙市的多家银行网点发现，以往需要在窗口排队办理的开立借记卡、激活信用卡、购买理财产品、密码重置、开通网上银行、打印账单等众多个人业务，以及打印回单、对公票据结算、企业综合办税等对公业务，如今都可以通过各类智能机具自助完成，几分钟就能搞定。
浦发银行长沙分行营业部的工作人员表示，早些年，很多银行网点只配备了ATM机等简单的智能设备，大部分业务只能到人工窗口办理，这导致客户经常需要排队。近几年，随着各类功能强大的智能设备逐渐在银行网点普及，客户的绝大部分业务都能通过智能设备自助办理，效率大幅提高，既减少了客户等候的时间，又提高了客户的满意度。
数据显示，手机银行的便利加上各类智能设备的日益普及，2019年我国银行业离柜率接近90%，线下网点的绝大部分业务都分流到了自助设备区。
办事便利化
扫码刷脸都能取款，无纸化成趋势
以往去银行取款，银行卡是必不可少的，但随着科技的进步，目前多家银行已经支持刷脸取款、扫码取现等无卡取款方式，即便忘记带银行卡，也能轻松取到现金。
11月13日，采访人员在招商银行长沙分行营业部体验了一回扫码取款和刷脸取款。选择扫码取款，只需打开招商银行APP，扫描ATM机屏幕上的二维码，无需输入银行卡号，不到1分钟即能拿到现金。点击ATM屏幕首页的“刷脸取款”功能，屏幕右上方会出现一个视频区域，将脸对准摄像头，约2秒钟后，系统会给出验证结果，验证成功后，输入在银行预留的手机号码，即进入取款页面，完成取款。与传统的插卡取款相比，无卡取款省去了插卡、读卡、退卡的过程，增加了扫码、刷脸、输入手机号码等环节，整个取款速度比插卡取款略快。
除了无卡取款外，银行柜台无纸化也成为一种趋势。比如，在长沙光大银行的网点，配备了大尺寸、高灵敏触摸屏，即便年长的客户也能轻松看清信息，并且支持电磁笔签名，让繁琐的纸质单据签写流程成为历史。类似的柜面业务无纸化系统，在招商银行、长沙银行的网点，也都有应用。