优化线下功能、扩展服务半径……银行网点加速谋变( 二 ) 优化线下功能

服务多元化
市场主体登记、社保查询等银行就能办
实际上，随着技术的进步、服务理念的改变，当下的银行网点，除了提供传统的转账、汇款、取现等金融服务外，服务场景日益丰富和多元化，比如市场主体登记、不动产便民服务、政务服务查询等功能，在银行网点已得到普及。
长沙居民想要注册一家企业或个体户，除了可以去行政审批服务大厅、辖区市场监管部门以及各镇街综合窗口外，选择去工商银行、农业银行、长沙银行等的指定网点，同样能够顺利办理。2019年5月，长沙银行宁乡金洲科技支行、长沙银行宁乡历经铺社区支行，获批成为指定网点，方便群众就近办理市场主体注册登记，居民只需携带身份证和经营场所证明等材料来银行网点办理登记，资料齐全当天出证。
以往，市民办理不动产抵押登记，需要在银行和不动产登记中心来回跑多次，整个流程大约需7个工作日。浦发银行、平安银行、建设银行等通过和长沙市不动产登记中心的系统对接，借助“互联网+不动产抵押云平台”，市民在这些银行的便民服务点办理抵押贷款业务时，即可同步申请抵押登记业务，不用再去到登记机构即可办结，并且申请材料精简，抵押登记业务大幅提速，最快当天就能办结、放款。
长沙地区多家银行的智能设备，都有“智慧政务”等功能，市民只要带上身份证，就能在网点“刷脸”查询社保、养老金、公积金等业务。
服务温情化
有温度的人工服务不可或缺
网点，是客户接触银行业务、体验银行服务的窗口，更是银行展示品牌形象的载体。有业内人士认为，随着银行网点数字化转型的深化，未来数字化转型工具和人工之间的分工将沿着“人文关怀”这条线展开。各家银行的智能化机具大同小异，而人与机器最大的区别在于人是有情感的，银行网点的人工服务将会长期和数字化相伴相生，给客户更有温度的服务，也将是未来银行网点的核心竞争力之一。
采访人员在走访中发现，银行网点在升级改造的过程中，除了会推进数字化网点建设外，还会优化网点的功能区域划分，增加各类便民设施。比如，在近期重新装修升级的交通银行长沙北大桥支行，设置了单独的金融知识公众教育区，供客户等候的沙发有方便手机充电的数据线插座。湖南建行有数百个挂牌“劳动者港湾”的网点，配备有饮水机、休息桌椅、图书、Wi-Fi、手机充电器、老花镜、雨具、急救箱、微波炉、轮椅等设施，旨在为环卫工人、出租车司机、快递员等户外工作者及老弱病残孕等群体提供一个“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”的普惠服务网络。
亮点
5G智慧网点
将迅速提供定制服务
在5G网络技术的支持下，银行网点向智能化又迈出了一大步，在北京、上海等地，5G无人银行亮相，引发广泛关注。
采访人员了解到，2019年6月，我省银行业首家5G智慧网点落户三湘银行。目前该行也正在借助5G技术对网点服务进行一些新的探索。根据规划，三湘银行将借助大数据、人工智能、VR/AR、生物识别等前沿科技，发挥5G的快捷和集成优势，增强客户体验“代入感”和满意度。比如，16路4K高清视频、360全景摄像头VR直播、AR人脸识别、基于Cloud VR的游戏、基于5G智能开卡等新鲜的场景应用，未来都将出现在三湘银行5G智慧网点。
同时，三湘银行还将试水5G与生物识别等技术相结合，探索替代传统基于银行卡的客户认证方式。通俗来说，就是客户走进网点，银行能在客户无感的情况下捕捉到用户的人像特征，并与自有系统相检索匹配，将客户到店信息推送到厅堂服务人员的手持Pad上，后台智能引擎同时会基于数据分析推送该客户潜在需求，厅堂服务人员即可根据推送信息，为客户规划好适合的服务内容。