银行网点、ATM机会被淘汰吗?他们这样说银行网点、AT

银行网点、ATM机会被淘汰吗?他们这样说
传统网点仍有难被割舍的“需求”

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11月13日，长沙市开福区芙蓉中路上一家银行网点，市民正在柜台办理业务。
采访人员黄亚苹摄
上下班通勤乘地铁、坐公交，手机扫码搞定;超市购物、水电煤气等生活缴费，移动支付轻松完成……金融科技的迅猛发展，净值型理财购买、小额贷款、生活缴费等原本只能在线下银行网点办理的业务，被一项一项搬至线上。
中国银行业协会发布的《2019年中国银行业服务报告》显示，银行业务离柜率为89.77%，较2018年上升了1.1个百分点，其中，使用网上银行交易的笔数和金额均为首位，分别达1637.84亿笔和超1657.75万亿元。
当消费者逐渐习惯线上金融服务的便捷性，银行网点、ATM机还有存在的必要吗?它们会在飞速发展的互联网时代被淘汰吗?连日来，三湘都市报采访人员采访了不同年龄阶段的人及银行从业者，听听他们的看法。
■三湘都市报·华声在线采访人员黄亚苹实习生周珈萱
“95后”上班族
旅游、购物手机一键搞定
“到银行简单办个业务，短则半小时，长则浪费一上午，时间耗不起。”“95后”上班族小廖认为，银行网点办理效率低，是年轻人减少去线下网点的主要原因，“一个客户平均等待20分钟，工作日，4个窗口经常只开放2个，如果你前面排着10个人，最起码得等一个半小时。”
最令小廖难以接受的，是线下网点员工不时会在客户并未完全了解细节的情况下，一股脑儿地“代办”下载手机银行、开通电子支付。
6月底，小廖在购买新车时办理了平安银行两年期零利息机动车抵押贷款。第二天，她便按要求到平安银行一家线下网点开户办理储蓄卡。
“办完卡后，工作人员以需完成业绩指标为由，引导我下载了手机银行，主动填写了推荐码，手机就这么被陌生人拿着操作了好几分钟。”小廖说，现在手机银行可以买电影票、抢半价餐饮折扣券，支付宝也能完成部分生活缴费，除非特定需求，可能一两年也去不了一次银行。
55岁退休阿姨
到线下网点买理财更安心
出生于1965年的邓阿姨是一名已退休的会计，闲暇时喜欢网购一些特价商品，但金融科技的快速发展，还是让她“有些应付不来” 。
“刷抖音看小视频、微信视频聊天、小程序社区团购秒杀这些都熟练掌握了，但登录手机银行要人脸识别认证，有时还要输钥匙密令，挺麻烦的。”说到对当下手机银行的操作，邓阿姨如是感慨。
“孩子教过几次，一方面记不住操作步骤，另一方面，新闻里手机银行诈骗案例那么多，万一操作不当造成损失，就悔不当初了。”邓阿姨说，小区周边有3-4家银行网点，平时买菜、遛狗都能路过，她也更愿意去线下网点办业务。
老年人愿意去银行网点的原因，除了安全、踏实，更重要的是服务体验。“人老了，眼睛不好使、动作也慢，一点小事请教子女总担心他嫌我烦，但银行会提供老花镜、放大镜，还有人提供一对一指导，非常贴心。”邓阿姨说，“设备先进很重要，但更重要的是人的服务。”
10月底，邓阿姨打算将一笔活期储蓄转为购买一款期限长且收益稳定的理财产品。银行理财都有几年期?保底年化收益是多少?是否能随存随取?带着一肚子疑问，她来到了湘江中路一段长沙银行华凯支行。
与邓阿姨简单沟通后，理财经理把适合她的各项产品的利率、年收益、注意事项写在白纸上，再逐一解决疑问。“老年人琢磨这些，根本弄不清，还是得有个专业的人帮忙。”邓阿姨说，在线下购买理财产品、存定期还能拿米、油等生活用品，产品到期后还有人提醒你取出收益，一举多得。
58岁经营户
兑零钱、换旧钞，银行网点不能少