【受疫情影响】旅游业发展面临的挑战与机遇( 四 ) 机遇|挑战|面

厉新建：高质量的旅游发展需要回归初心和创新突破。旅游是做产品的，但归根结底是做人的文章的，是围绕着人的需求做服务文章的。散客化、个性化出游是近些年持续的发展趋势，在这次疫情影响下，小规模、自组织、家庭型、开放性的旅游模式将成为下一步新的发展潮流。
为了更好适应旅游业发展的新趋势，亟待从三个方面改进和完善。一是需要完善服务和设施，提高旅游者的欣赏体验水平。说走就走的个性化、散客化出行，使得多数人往往在没有准备好旅行所必需的鉴赏知识、消费技术和体验能力的时候就匆匆出行。因此，要高度重视目的地解说系统的建设，通过高品质、多样化的解说系统在目的地和旅游者之间架设起联通的桥梁。
二是需要改革当前导游体系，提升导游队伍的专业化水平。个性化旅游很重要的一个特点就是对旅游体验提出了新的要求，需要将专业化的人才、专家吸引到导游队伍中来，专业的讲解才能让游客进入到所欣赏景观对象的“内心深处”，所欣赏的景观对象以及所内含的文化才能进入到游客的内心深处。
三是需要用科技的手段，发现更多新的资源。及时发现个性化需求是服务好特定客群的前提，为此要充分利用大数据分析等手段，及时准确地了解需求。从游客的视角重新梳理和发现目的地的资源，除了传统的“老祖宗”“老天爷”资源外，还要更多地发现目的地那些能够打动个性化游客的“老百姓”资源，通过深入挖掘、整理、组合、创新这些老百姓身上蕴含的资源，让游客能够像“当地人一样生活”，获得深度体验。
刘家明：我国多数旅游资源分布在生态环境脆弱区，这些地方工业发展薄弱，对旅游拉动经济发展的依赖度强。政府为了吸引旅游投资商，往往被开发商牵着鼻子转，以致出现旅游开发商不按照规划甚至修改规划搞开发的情况。人与自然的和谐共生，才能够可持续发展。因此，要严格抓好规划的编制，抓好规划的刚性约束，要依法兴旅，杜绝旅游开发破坏旅游资源及生态环境的行为，对破坏旅游资源和生态环境的行为“零容忍”。
当前，我国很多度假村或度假区建在山区。一些山地度假村就靠山珍野味吸引游客度假，这次疫情也让我们加大了对野生动物的保护力度，明确禁止野生动物的交易和餐饮。由此，须创新提升餐饮特色和品质，保持住山地旅游度假村的市场吸引力。
宋宇：旅游产业是充分竞争行业，线下实体需要不断适应市场，深度挖掘并实现新消费、新经济、新模式和新价值。一是聚焦主业。优化资本投向，向重点领域、关键资源、优势企业集中，提高投资回报率，增强企业抗风险能力。二是调整结构。细分旅游市场，以用户需求为核心，打造目的地消费场景，创新消费产品，提供有温度的服务。三是退出低效资产，提升资产质量，尽快回笼货币资金。
特别是旅游消费终端具有人群聚集性特点，极易受到突发事件的冲击，要尽快完善旅游产业运营和应急体系建设。一是要建立绿色安全的运营体系，根据消费者疫情后新的生活方式，持续强化餐饮、环境等卫生安全工作，实现绿色休闲旅游消费。二是要建立快速响应的应急体系，细化各类、各级应急预案和处置程序，做到未雨绸缪、防患未然。三是完善旅游治理体系，基于突发公共卫生事件，在消费群体、政府部门、经营企业等之间建立信息发布、动态监控、联防联控、应急响应等机制。四是完善政策支持体系，对重大突发事件，采取多元策略体系和运行机制，适时启动金融支持、财政税收、劳动关系及产业优惠等政策，及时有效避免企业陷入困局，在国家政策指导下实现积极、平稳过渡。
刘锋：此次疫情将使得旅游业“大浪淘沙”，未来真正值得投资的产品或将是能够迎合客户需求的高品质产品。
【【受疫情影响】旅游业发展面临的挑战与机遇】从消费需求和产品迭代来看，未来跨界融合发展，软硬结合开发越来越成为发展趋势。疫情之后，随着产业融合、跨界发展，多种满足游客需求的旅游产品涌现，业态的创新性不断加强。旅游投资应该深刻把握行业趋势和投资方向，结合资源和市场，做到科学判断、理性投入、专注提升、强化运营。一切以需求为出发点、以科技为创新驱动力、以行业融合为突破方向，才能获得人们的认可，具有持久的发展前景。