【受疫情影响】旅游业发展面临的挑战与机遇( 三 ) 机遇|挑战|面

刘军萍：这次疫情催生了一些新的生活方式、消费方向和消费方式。乡村将成为市民的第二生活空间，到乡村旅居或将成为市民较为喜爱的生活方式。一些乡村旅游经营企业受疫情影响较小，甚至出现业务增长的情况。这些企业共同的特点是生产与农事体验并举、在地采摘与网上销售并重，开发或运用了成熟的电商平台，建立了快捷的物流配送体系，培养了较为稳定的黏性用户，“线下线上”相得益彰，很好地满足了疫情催生的“宅经济”、互联网时代催生的“云经济”和新生代催生的“萌宠经济”“懒人经济”等新经济需求。
随着人们生活品质化意识的提高，乡村旅游亟待加强健康农品、功能食宿、公共安全等方面的品牌化供给创新。乡村旅游的项目主题、产品品质和消费市场应实现精准对接，以农业生产、农村生活为产业根基，打造出系列化、综合性的多元服务产品，实现从卖产品到卖体验再到卖生活方式、从线下到线上的全系增长。
总之，乡村旅游必须与时俱进、满足人们新的旅游需求。乡村旅游应该成为具有生产、生活、生态、生命和生意特性的“五生”产业。
主持人：此次疫情将给旅游业带来哪些变化，未来旅游业的发展模式将如何演变？
邹统钎：此次疫情驱动旅游市场环境变革，带来旅游产业商业模式转型，旅游业要切忌重回过去的商业模式老路，需要改变思维模式，主动转变旅游产业商业模式。
一是5G技术升级改变了旅游体验的生产方式。VR、AR、3D、5G技术日益成熟、应用广泛，旅游业结合这些新技术，能够满足因疫情影响而不能出游的消费者的需求。结合新技术，可以实现“云旅游”“云观展”。旅游景区运用360度VR全景导览系统，也能够为游客提供美景的欣赏。
二是旅行方式转变改变了旅游体验的市场需求，安全、健康、亲情将是未来旅游需求的新方向。个人独立空间需求增大，人们对参团旅游会更加慎重。自驾游市场将得到进一步发展，将成为境内短途及境外自助旅游交通方式的第一选择。开放型景区受到青睐，合理控制人流、加强卫生防疫、减少人员接触成为趋势。低密度无景点旅游、全域休闲可能成为风尚。康养旅游休闲必然成为重要的市场增长点，亲情显得更加重要，家庭式的旅游将有所增加。
三是“短视频+旅游”的组合可能孕育出新产品与新模式，专业化的虚拟旅游空间将出现。首先，虚拟旅游体验工厂。模拟城市、乡村、景区的专业化旅游空间将成为旅游行业的新业态，可以是主题公园，或城市中心的娱乐工厂，或旅游景区的辅助设施。其次，家庭化的虚拟旅游体验设施。在疫情期间短视频用户与活跃度迅速增长，宅家获取体验成为未来行业所趋，将成为重要的旅游产品，家庭模拟太空体验舱、海洋体验舱等。再次，虚拟会展。互联网3D商务时代将颠覆传统B2B模式，突破原先地域等诸多条件限制，因自主性、专业性、体验性、一站性、社区性与虚拟性，使会展减少对地域和资金的依赖，真正实现永不落幕的会展平台。第四，“旅游直播间”。目前直播市场的繁荣催生了“旅游+直播”的营销和观看模式，通过“网红”网络直播，满足大量的旅游体验需求。
刘锋：疫情期间，实体旅游业停滞，部分企业被迫自救，与此同时许多企业正在酝酿新一轮革新与突围。“云旅游”成为企业新的尝试，同时也带给用户另外一种体验。未来依托已经成熟的企业平台，新业务的培育和发展或将成为新的投资热点。
例如，携程联合驴迹导游、E景游等8家供应商共同上线了语音导览服务，涵盖了全球48个国家832个城市共计3000多家景区。再如，同程艺龙近日也发起成立了城市“方舟联盟”，向所有加入联盟的旅游目的地免费提供旅游推广服务，展示形式包括VR及高清视频资料等。又如，途牛旅游网凭借成熟的旅游特产频道、苔客等平台以及社群渠道和遍布全国的地接社网络，深入产地源头，采购优质特产进行线上售卖，以探寻新机会。
主持人：旅游业如何“以人为本”“坚持人与自然和谐共生”的价值回归，更好地满足人民群众对美好生活的向往？