【受疫情影响】旅游业发展面临的挑战与机遇( 二 ) 机遇|挑战|面

主持人：旅游业如何在做好疫情防控的同时，弱化疫情影响，推动行业复苏？
厉新建：当前，旅游企业要按照中央整体部署和要求，严控因为人员流动和聚集增加带来的疫情传播风险，对疫情的警惕性不降低，继续抓紧抓实抓细防控措施。同时，主动作为、创新作为，尽量缩短恢复周期，尽可能快地走出行业发展低谷，要通过产品预售、有序复工、加快回款等方式千方百计获得现金流的保障。更重要的是旅游业要从这次危机中认真总结经验教训，在建立运营预警机制、危机应对机制和灾备减损机制等方面真正扎实做好工作。
邹统钎：2月25日，文化和旅游部资源开发司印发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，提出坚持分区分级原则，不搞“一刀切”，健全疫情防控应急机制。旅游景区会是较早分区分类复工的行业。面对旅游市场“休克式”局面与未来的强势复苏，从短期来看，政府部门可通过暂退旅游服务质量保证金，减免、延期缴纳相关税费等方式援企稳岗，助推旅游产业复兴。但从长期来看，政府与企业努力推动旅游业商业模式转型才是良策。
宋宇：首旅集团涉及几千家经营门店终端，疫情防控工作尤为重要，在严格落实各项防疫要求的同时，有序推动复工复产，确保经营“不停摆”，稳定经营提早走出“困局”。
举例而言，全聚德、东来顺、国际饭店、民族饭店等餐饮、酒店企业积极研发外卖产品，开通“线上订餐+零接触”服务模式；首旅酒店提供1800余家经济型酒店，为复工复产返岗需隔离人员提供安全食宿服务，中高端酒店也推出“暖心套房”，为客人提供放心住、安心睡的舒适体验；进一步加快数字化转型，首旅集团首客首享助力线下应用门店“云消费”，实现了全程数据化运营，取得了良好效果；确保重点工程项目复工复产，北京环球度假区在加强各项防控措施前提下，安全有序抢工期、提前谋划后续发展。
杨涛：旅游企业的数字化转型，是此次疫情给旅游行业带来的最重要启发和信号。举例而言，3月1日，布达拉宫在淘宝直播上进行了史上首次直播，100多万人涌入淘宝直播间；全国上百家民宿开通飞猪直播；中国国家博物馆、三星堆博物馆等知名博物馆开通淘宝直播，游客可以在线云游博物馆。
“新产品、新科技、新模式、新体验”将为行业开辟新市场，注入新能量。我们将更积极推动开展以互联网为代表的非传统业务，推动“互联网+旅游”的深度转型，为整体业务提供更加强大的赋能。我们也将联手头部OTA与地方政府，整合自身的产品要素优势、OTA渠道流量优势和政府资源政策支持优势，形成合力、迅速启动市场。我们将积极参与携程等机构发起的中国旅游V计划，引领区域旅游市场复苏。
主持人：目前，国外新冠肺炎疫情蔓延，国人出境游和外国人入境游皆受到明显影响。在此背景下应如何进一步推动国内游更好地发展？
宋宇：当前，国内疫情逐步得到有效控制，积极态势正在持续。然而，境外国家疫情蔓延较快。
在我国疫情结束后，预计国内旅游市场会得到快速复苏，因受全球旅游业影响，反弹速度会低于预期，特别是出入境旅游市场的恢复延时长于预期。
刘家明：我国出境旅游市场规模较大、消费较高，造成巨大的旅游贸易逆差。目前，新冠肺炎疫情已经成为世界性传染病，出境旅游全面恢复可能需要很长时间。国内优质旅游目的地和优质旅游企业，要利用这个宝贵的时间窗口期，提升服务品质，优化旅游发展环境，充分运用新媒体大力宣传推介，力争占据一部分出境旅游市场。
我国文化旅游资源丰富，历史文化深厚，民族风情独特，令人心驰神往。但是部分景区依然存在高门票、欺客宰客、服务意识和品质不高等问题，致使大量优质客源出境旅游，造成外汇外流。各级政府和旅游企业应坚持“以人为本”，更好地满足人民群众对美好生活的向往，加大净化旅游市场环境力度，吸引更多客流加入到国内旅游。