走查|体验走查的道、器、术提纲|场景|时效性|转化率

编辑导读：对设计师来说，检验设计成果最行之有效的办法就是体验走查。那么具体如何操作呢？如何实现体验走查呢？本文作者从道、器、术三个方面对体验走查进行了拆解分析，并把重点聚焦在了全流程要点技巧，欢迎大家讨论。

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说到挖掘产品流程体验问题的研究方法，大部分人首先想到的肯定是可用性测试。本文要介绍的体验走查和可用性测试类似，也是一种通过让用户在模拟场景下完成特定任务，定位用户使用痛点的研究方法。
两者的研究目标相似，但相比之下体验走查的流程更短平快、时效性更高，可以看作是敏捷化的可用性测试。体验走查常常选取公司内部用户作为测试对象，相比可用性测试能极大节省用户招募的时间和费用，能够以更低的成本、更高的时效达成调研目标，支持产品快速迭代。

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下面将围绕研究时效性和研究深度，以指纹登录功能体验走查为例，从道、器、术三个方面来解构体验走查。希望既能帮助初次接触该方法的读者快速上手，又能给有经验的读者提供新的研究和操作思路。

道，即体验走查的应用场景和核心目标。在具备全局认识的基础上，才能选好、用好这类方法，为产品体验升级铺路。
器，是体验走查的工具。工欲善其事必先利其器，这部分会梳理怎样系统地准备才能在体验走查中游刃有余。
术，指体验走查各环节的方法技巧。这部分将从实操角度系统介绍如何充分挖掘体验问题、定位用户需求。

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01 道以明向：体验走查的应用场景和核心目标是什么1. 应用场景体验走查的优势在于快速评估产品的用户体验，发现链路中的关键问题。因此非常适合周期短、对时效性要求高的项目。
体验走查可以服务于整个产品生命周期，在上线前用于发现方案未覆盖的用户需求，加深内部对用户的理解，为新产品功能和设计赋能，确保新流程合理、风险可控；上线后，可用于搜集体验问题，为产品后续优化迭代输出建议。

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2. 核心目标从调研视角延伸到具体业务，体验走查的核心目标是提高产品的某项转化率。转化率在不同业务场景有不同的表现形式，比如下载率、登录率、互动率、预约率、购买率等等，是全链路各个子环节转化率复合影响而形成。
以下图为例，登录率受到a、b两个环节转化的复合影响。通过体验走查能够对各环节转化率实现深入分析，排查全链路的具体体验问题，助推登录率——整体转化率的提升。

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02 器以成事：如何准备体验走查的提纲和物料1. 提纲的撰写设计体验走查提纲时应先明确测试的功能和使用场景，然后围绕这些功能设计具体的任务。在任务内搭建出符合日常习惯的使用路径，并在不同任务间形成有效衔接。
一份好的走查提纲应该是松紧有度的。一方面，走查提纲需要帮助研究者在走查时约束用户的使用场景和路径，引导用户重点使用研究关注的功能和设计，让走查更聚焦。另一方面，走查提纲的引导性和约束性又不能过强，无需引导用户具体每一步的操作。这样可以避免因走查场景和路径单一、无法充分走查而影响研究效果。

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2. 物料的准备体验走查最理想的过程是引导用户在真实场景下使用完整的产品。但调研中往往无法达到这种理想态，比如产品还未上线，处于方案阶段。这时就需要UE同学协助设计产品测试原型，模拟用户的真实使用场景、重点功能模块和完整使用链路。设计的产品原型保真度越高、路径越多意味着设计投入的人力和时间成本越高。
因此，为了保证时效性不得不一定程度上牺牲原型的保真度。在产品原型的设计过程中，研究者务必要和负责设计原型的同学充分沟通，在确保产品原型核心功能可用、核心链路完整的前提下，追求时效性。

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同时，大到测试场景、测试路径，小到每一页用户用什么功能、看什么内容都需要一一明确，确认符合用户正常的使用链路，才能为后续走查做好准备。