加速器|圆桌论坛：跨境电商是品牌成长的加速器( 三 ) 中薪|高薪|加速器|圆桌|成长

举另外一个例子，我们和北美的合资公司，我们也推出针对北美亚马逊以及沃尔玛等等这些商家，解决北美消费者的痛点的一款产品，原来北美用慢炖锅炖浓汤、炖肉，后来改成压力煲，就解决了快速问题，压力煲比慢炖锅快，压力煲不够，我们就合作了一款新的产品，先压后炸，这款产品非常大卖，自己要颠覆自己的产品，这个又一部分解决了时间的问题，又解决了痛点的问题，又解决了口感的问题。
总而言之，我们真的要从用户的角度出发，从用户痛点出发，才能够真正做出好的产品，关键问题还是要创新，中国制造大家都觉得很LOW，但是我们在各行各业有很多创新产品，包括倍轻松、包括傲基、包括九阳，中国品牌商以及大卖家未来真的要把产品做好，做创新的产品，才能够赢得更多的品牌口碑。
刘宸：刚才谈到一些需求变化，您提到包括免清洗，清洗这个事儿是大家的需求痛点，包括压力锅，快速，这些需求从你们来采集这些需求的时候，国内很简单，有数据，但是海外的需求你们怎么能够快速的能够采集回来？
海楠：需求端的洞察，比如说在亚马逊或者在速卖通上卖要看客户的Review，有好评、有差评，什么样的有的客户说你的产品很好，但是缺少了某个功能，我就加入了个功能，怎样迎合消费者的需求，我们非常重视Review。另外一点就是刚才讲的是跨境电商线上的部分，实际上线下的部分还是要做用户洞察、消费者的调查，对消费者洞察很重要，九阳也有消费者洞察部门，包括海外消费者洞察部门，要不断研究消费者的行为、研究消费者喜好。
刘宸：姚总，咱们也是生产很多年，是老外贸企业，后来做跨境电商，你们对需求洞察是怎样一个方式。
姚华俊：我们做外贸很多年，我本人积累了20多年的经验，基于现在整个跨境电商的崛起，我们怎样来获客，怎样来洞察是这需求，我是这样做的。首先，按照自然流量，自然流量的过程当中，我们知道一些询盘，或者产品热度，前年上了一个数据部，到今天实现0到1的转变，目前数据部有6个同事。我们分为几个阶段，1.0是基于内部数据，把所有平台的询盘，海量的数据有的时候转化率很低，没有转化的询盘可能是沉淀了，但是沉淀也是有价值的，只不过要梳理，所以首先把这些沉淀的数据进行归类，这些数据希望打造一个数仓，形成外部数据。2.0，把站内站外的数据，通过自己的算法有数仓。3.0是通过数据找客户、找产品、找人。
刘宸：数据部门要做全能用户数据分析，国内很多品牌也要做，其实一些做的比较好的企业他们会抓取很多类似社交平台上的动向，分析用户情况，再反推过来用户匹配有怎样的变化，所以洞察用户需求这个事儿所有企业在今天一定要做，还有品牌昨天也来了，和我聊他们公司准备试一试，一说试一试，我觉得基本上没有戏，所以必须作为一个战略层级，才能够把跨境电商做透。
下一个问题，纵腾，你们一直做交付的，你们和海外客户建立连接的时候，你认为跨境电商推动了哪些改变？
李聪：在座的各位都是做品牌、做设计、做平台的，我们相对来说比较苦逼的，是搬砖的，刚才有平台说一周之内把平台从印度移到欧洲，但是我们的物流网络不可能一周就移过去，我们需要做很多设施的投入和线路研究、开发，这是比较漫长的过程。但是今天我也学到了很多，也非常有感触，以前从中国制造慢慢变成中国品牌，再到中国智造，世界潮流、供应链潮流都在朝着这个方向赶，过去物流交付是基于B2B的设计，基于传统批发贸易模式走，所以我们已经预感到全世界的供应链的改革就在当下已经开始发生了，包括做B2C的数字供应链，包括物流，所以大家看到了，疫情之下，我们的跨境电商也好、平台也好、卖家也好，都是赚的盆满钵满，很开心，唯一物流行业被诟病最狠的，天天都在骂，所以我们回过头来看物流的交付到目前为止，跨境电商物流交付就像是架在河面上浮桥，还是非常的原始和简陋的。
在座的各位DTC等等各种品牌都上了，自建站也都在上，未来需求量绝对不是浮桥能够承担得起的，所以我们朝着未来的方向建设跨境电商或者数字B2C供应链高速公路去努力，这个过程可能比较漫长，但是相信我们努力去做，这个大浪会把跨境电商物流推上去的，其实的东西都是美的，我相信等我们未来跨境电商物流网络在全世界铺成网络以后，那张网络应该也是非常美的，但是现在因为电商各自术业有专攻，可能电商行业看不到物流在发生的变化或者物流发生的变化，相信未来物流会有巨大的颠覆性的可能性存在。当然，这个路还是很漫长的，就像是从地面跳到高架侨一样，这个难度是非常大的，但是有挑战的事情是非常有价值的。