问答|复盘思考：怎么做好一款问答产品？( 二 ) 思考|知乎|产品|做好|问答|复盘

通过强专业度，节省用户时间，如丁香园问医生、雪球问答；
帮助用户判断做决策，如京东问答、淘宝问大家，其实是变相卖家秀，助力购买决策提升GMV；
为产品主线增加新内容形态，如大v开通微博问答，拉近大v和普通用户的距离，让普通用户可以对大v发问、满足了用户的八卦和好奇心，提升了微博的社交属性。

又如澎湃问吧，没有以答主为中心，甚至没有答主入口，头部答主以话题卡片的形式存在于信息流中。
但仔细想想澎湃新闻是一个资讯社区，内容围绕资讯、话题展开，问答只是作为一种更细颗粒度的内容，辅助产品主线功能。
产品的定位和问答功能在产品中的定位决定了应该采用哪一分类：

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除了按照产品功能点进行分类，还可以按照问答模式分为两类：1对N和1对1。
1对N模式，即一个提问者提问，多个答主回答，提问者选择最佳答案并为对应答主提供奖励/悬赏值。
这一模式对提问者有利，一份奖励可以获取多个答案，有主动选择权。1对1模式，即提问者固定选择一位答主进行提问，只能获得这一位答主的回答，提问者为答主提供奖励。
这一模式对答主更有利，如何决定采用哪一种问答模式？
笔者认为视乎问答的领域和门槛，如果是宽领域、低门槛的问答产品，普通UGC也能产生优质内容，采用1对N模式更合适，在问题下产生多个回答，答主之间也可以相互交流，形成社区氛围——如知乎。
如果是聚焦领域、高门槛的问答产品，需要专业人士解答，采用1对1模式更合适，如知乎值乎。
这些专业人士一般都很忙，如果采用1对N模式，回答问题后还不一定能获取奖励，会挫伤积极性，并且没有时间、精力去回答可能没有回报的问题。
三、如何做好问答产品这一部分将从问题解决思路、产品功能设计、生命周期注意事项3个方面展开。
1. 问题解决思路问答生意的本质是解决信息的不对称性，如何解决以及如何更高效地解决是产品的思路，如何解决主要有3点：
1）吸引优质答主
和马斯洛需求层次理论类似，不同答主对问答功能的需求是不一样的，要吸引答主入驻，需要分情况讨论：
有些追求的是金钱收入，通过问答增加变现方式和收入，增加曝光度，为其他付费内容引流；有些追求的是名声，通过问答在平台上扩大影响力，吸粉，引流到其他平台；
有些可能是咖位很高的大V，问答的收入和名声对他们而言，并没有太大吸引力，需要同等咖位的大V入驻，他们才会觉得是适合自身身份入驻的一个平台。
无论这三种的哪一种动机，都需要底层流量支持，流量是吸引答主的关键，这对问答入口曝光提出了要求。

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2）储备优质内容
用户选择来问答平台而非通过求助他人和网络搜索，要求问答平台提供的答案有不可替代性。
如果是一些很日常的问题，获取答案的渠道就非常广泛，问答平台容易被替代。所以问答平台要额外注意内容领域的选择，不能选门槛太低的领域，吸引不来优质答主的同时，也无法实现用户留存。
3）更多元更直观的回答方式
支持图文、语音、视频等多元、直观的问题回答方式。
如何更高效地解决也有3点，从提问过程来分析：
用户来到一个问答平台寻求答案，更有可能先作为一个旁观者的角色，在问答平台上搜索已有的提问，看看问题下已有回答是否能解决自身遇到的问题，当回答很多的时候。
如果要高效解决用户需求，需要对答案进行排序，通过点赞数、喜欢数、评论数等指标对回答进行高低排序。
如果用户在第一步搜索问题后，没有看到和自身情况相似的提问，ta可能由一个旁观者转变为一个内容生产者，在平台上提问。
由于提问者具体表述不同，可能产生多个表述不同但实际意思一致的提问，提问容易分流回答者的优质答案，不利于平台内容留存。
知乎的提问机制在用户输入问题关键字时，会提示相关的已有提问，避免重复提问分流答案。
所有用户都希望能尽快解决自身问题，尤其是付费问答，尤其遇到紧急情况或时效性很高的提问。需要用户提问后，产品对答主进行提醒，或者XX小时未回复，金额按原路径退回。
2. 产品功能设计在此讨论1V1付费问答，产品涉及两端用户：答主端和用户端，需要考虑动作流、信息流和资金流。以下为简化版的付费问答流程，在问答MVP基础之上，可以细化提问方式、偷听等功能。