问答|复盘思考：怎么做好一款问答产品？思考|知乎|产品|做好|问答|复盘

编辑导语：互联网的快速发展，获取知识也变得快速和简单了许多，其中，问答产品我们平时接触的都不少。遇到了难题，很多人往往会去问答平台去问有过类似的人，获取更加精准的建议。本文作者通过复盘以前的项目经验，梳理了一款知识付费产品上新增付费问答的功能，和大家分享了他对问答产品的理解和思考。

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一、对问答产品的理解这一部分将从问答的用户及需求、问答内容的特点、问答产品的壁垒3个方面展开。
1. 问答的用户及需求

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问答产品的用户群体可以划分为3种类型：提问者、回答者、旁观者。

提问者的角色是抛出问题，诉求是获取知识、帮助决策或者八卦、满足好奇心。提问者既是内容生产者、生产问题，也是内容消费者、消费回答。
回答者的角色是回答问题，帮助提问者答疑解惑，诉求可能为钱、名、赞同、自我价值实现。他们是内容生产者、生产答案。
旁观者的角色是内容消费者，在他人的提问和回答下解答自己的疑惑，通过评论、点赞、喜欢、收藏等互动行为给内容反馈。

从三类用户群体角色和诉求可以看出，问答生意的本质是解决信息的不对称性。
笔者曾在产品调研阶段做了一个问卷调查，结果显示用户最常寻找答案的3种渠道：求助身边朋友、网络搜索答案、通过问答平台寻找答案。
每一个人的知识范围是有限的，当无法通过线下身边朋友（局部）解决问题时，用户会转向线上，海量人与信息的连接，增加了获得问题高质量答案的可能性。
另外有些问题回答是有门槛的，但普通用户接触不到这些答主，比如法律、心理方面的问题，普通人难以给出专业的答案，需要求助专业的律师、心理咨询师。
又比如有些问题需要一定资历的前辈才能给出满意的答案。问答平台连接了提问者和回答者，让回答者以自身的知识储备和经验能力为提问者解答难题，解决了信息的不对称性。
2. 问答内容的特点上文讲到问答是基于双方的信息差产生的信息输送，付费问答也是一种内容变现的渠道。
在笔者负责的这一款知识付费产品中，已有付费课程、直播课的内容形式，付费问答在产品知识付费的体系中，是颗粒度最小的一种内容形式。
内容精炼短小，适合碎片化场景下快速浏览，还可以为付费课程、直播课等引流，形成知识付费内容的闭环。
在为产品设计问答功能时，笔者从用户、产品和平台三方考虑产品的价值。
问答对端内用户而言是强需求还是弱需求、端内用户对哪些领域有问答需求、问答功能对产品已有其他功能会产生怎样的影响、问答功能可以为平台产生怎样的效益……
3. 问答产品的护城河上文提到问答功能的常见用户场景是用户无法从身边/简单搜索渠道获取答案，需要专业人士解答，解决信息不对称性，我们可以识别出问答产品的壁垒在于KOL优质答主和内容。
为什么用户不通过搜索或者问身边人解决，要跑来问答平台上问呢？
因为相信在同样的时效下，问答平台的优质答主可以给出更加有针对性、专业、深远的回答。优质的内容生产者，产生优质的内容，同样是答案，“优质答主”为答案增加了强有力的背书。
因此有了悟空问答花巨额补贴挖知乎大V的新闻，但是知乎仍然受益于这些优质答主原本生产的优质内容，KOL和内容的沉淀就是知乎的护城河。
二、问答竞品分析与经典模式1. 问答竞品分析目前市面上的问答产品按功能点主要可以分为两类：纯问答产品和带问答功能的产品。纯问答产品的代表产品有：百度知道、360问答、搜狗问问、知乎、天涯问答、悟空问答等。
【 问答|复盘思考：怎么做好一款问答产品？】我们会发现纯问答产品下又可以分为两类：百度知道、360问答、搜狗问问等搜索引擎和知乎、天涯、悟空等问答社区。
问答其实是搜索的一种进阶，搜索做问答有天然的基础。搜索是在已有海量信息中进行筛选答案，问答是抛出问题种子后吸引答主回答，更有针对性。

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带问答功能的产品，产品主线不是问答，问答功能只是端内一个很小的功能，代表产品有京东问答、淘宝问大家、澎湃问吧、微博问答等。
这类产品在已有内容/业务基础上增加问答功能，是为了服务产品主线，笔者总结了三种目的：