张近东：“到家经济”成为社区消费方式的主流|看2021| 国内消费市场( 二 ) 社区|经济|2021|主流|张近东|消

新京报：五中全会提到十四五期间要全面促进消费，目前国内消费市场还有哪些领域没有被挖掘？
张近东：以县镇市场为主体的下沉市场的消费能力还有待进一步挖掘。“十四五”规划建议提出，城乡消费差距有望降到改革开放以来最低水平。2019年，城乡居民消费支出差距缩小到2.1倍。随着“十四五”农业农村现代化的加快以及共同富裕的扎实推动，预计农村居民消费将延续较快增长势头，与城镇居民的差距有望降低到2倍以内。这将为城乡融合的经济良性循环奠定坚实基础。
城市间地域差距的缩小，意味着更多资源倾向将涌入有发展潜力的中小城市，不同城市间的经济发展差距将得到很大程度上的弥补。三四线城市以及县镇市场的居民消费能力将会持续提升。因此，下沉市场在目前依旧是蓝海市场，企业需要依靠自身优势，实现渠道下沉，满足消费者多层次消费升级需求，进一步释放下沉市场的内需潜力。
新京报：如何助推下沉市场高质量发展？
张近东：在城乡发展逐渐均衡的大前提下，拥有10亿人口之巨的下沉市场，有十足的开拓潜力，有较大的结构性优化空间，必将成为双循环之内循环的强劲引擎。零售企业通过下沉市场进行有效获客和渗透的同时，要持续深耕本地生活，不断释放下沉市场消费潜力，满足消费者多样化、品质化的需求，促进消费升级。
在供给侧通过强化核心能力和数字化赋能，一方面，优化供应链，助力我国制造业高质量发展；另一方面，升级产业带，建立下沉市场技术、品牌、质量等新的竞争优势；同时助力产销高效匹配，帮助工业品下行和农产品上行。
做好社区团购平台需要成熟的同城零售产业链
新京报：疫情助推直播带货，但如今对直播带货出现不一样的声音，您如何看待直播带货？存在什么不足？如何健康可持续发展？
张近东：直播是互联网经济商业模式的一次创新，符合线上与线下经济相辅相成、繁荣共生的长期发展目标。要发挥好直播作为沟通互联网线上经济与线下实体经济的纽带作用，最终是要落实到平台自身的核心能力和价值追求上。
新京报：今年各大企业入局社区团购，社区团购市场有多大？一窝蜂涌去是否有风险？
张近东：社区团购是基于信任和情感建立的购物场景，相比平台电商，流量红利和获客成本低，运营模式更易于规模化复制。在疫情的刺激下，2020年社区团购市场发展迅猛，同时趋向区域化、本地化发展，未来也会保持良好增长态势。
社区团购市场潜力巨大，但任何风口都存在相对的风险，最终比拼的一定是平台的服务核心能力。做好社区团购平台需要成熟的同城零售产业链，优质的商品和供应链及高效的运营管理是社区团购竞争的关键。兼顾用户端体验和供应端的效率成本，我认为，社区团购的下半场将会以“实体店仓+社群”的形式存在。
到家经济成为社区消费方式的主流
新京报：五中全会对十四五期间的消费有不少表述，明年国内消费市场哪些领域会快速发展？
张近东：首先，以服务消费为核心的品质消费将会快速发展。十四五规划建议指出，服务消费将成为居民消费的主体。2019年，我国居民服务消费支出比重已达45.9%，预计“十四五”期间服务消费比重将突破50%。服务消费作为居民衡量获得感和满意度的主要关注点，将对提高相关服务供给体系的适配性起到重要导向作用。苏宁为首的零售企业需要打好长期价值战，把全域价值落在为用户提供价格更低、品质更优的产品和服务上面。
其次，“到家经济”在后疫情时代将持续凸显，成为社区消费方式的主流。消费者消费需求的改变将倒逼企业供应链能力以及到家服务能力持续升级。
新京报：面对强大的国内市场，参与的企业如何做好服务？改善消费环境，强化消费者权益保护？
张近东：就拿零售企业来说，零售的竞争，无论形式怎么变，最终一定是商品供应链和服务能力的竞争，否则一切发展都是空中楼阁。用户体验始终是企业服务一切价值判断的首要考量。企业一方面要做精做细自营服务质量的基础管理，不断提升服务口碑；另外要持续推动服务全链路基础体验的梳理工作，把用户体验的每个细节打磨到极致。
企业不仅要服务好消费者，也需要服务好产业链上下游的合作伙伴。要秉持"利他之心"，给供应商提供更高的经营效率，给合作伙伴开放更丰厚的政策与资源，构筑开放协同的共赢平台。
零售企业需要加强物流，金融，数字等层面的智慧零售基础建设，尽快实现企业全流程数字化转型，带给消费者更高效的商品供应以及更透明的信息。消费者服务方面，苏宁保障用户”正品购”和极速退。在产品品质保障方面，苏宁还成立”苏宁拼购品质联盟”，这都是消费者权益的一些保障措施。