饿了么“完美生活圈”：阿里服务业数字化新节点( 二 ) 王如晨/文摘要◎阿里为何如此

这是饿了么升级的基本意义。
显然，我们必须回答，相比内部单元以及外部竞对，它升级的差异化特色。不过这需要放在阿里集团与整个行业来分析。看不到整体，你很难真正理解它的路径。
过去一段，阿里多个单元的动作都涉及服务业数字化或本地生活服务，尤其是同城概念。
就服务业数字化而言，支付宝3月确立的开放的服务业数字化平台战略，维度更高。本质上，饿了么只是它的平台的一个大的合作伙伴；猫超公布同城零售战略后，外界似乎反应不大。其实这动作不仅意味着阿里新零售大规模落地，更是意味着数据力量释放，以及背后供应链与基础设施能力的大幅提升；菜鸟驿站公布了社区生活服务战略，从品类而言，并不特殊，但更像它自身2C战略的核心布局。过去的菜鸟， 2B气质浓，今日的它，正在走向端到端的完整服务，借助驿站服务升级，它有望渗透普通民众心智。
为何阿里同期如此多端口涉入？
这是相当复杂的问题。它不仅反映出服务业发展尤其数字化进程中的痛点，也能反映出阿里集团生态构建以及新一周期面临的巨大挑战。甚至，它还能澄清阿里前段遭遇的所谓“中心化流量”、“流量焦虑”质疑。
先看看服务业数字化视角。 3月5日，支付宝公布服务业数字化开放平台战略时，蚂蚁CEO兼饿了么董事长孙权已多次强调，这是支付宝15年来最为关键的一次战略升级，也是阿里经济体整体推动的升级。
他当时强调了服务业数字化进程中的难点。比如相比许多产品、流程趋于标准的电商平台，服务业很多品类都呈现为非标化，想完全实现线上线下一体化闭环运营非常难。
2014年， 58同城创始人姚劲波对夸克等人说，服务业是最后的数字化堡垒。 2015年，原大众点评创始人张涛在“闪惠”发布会上强调，绝大部分餐饮商家甚至服务业大部分品类都无法实现真正闭环。
昆阳谈得更具体。
首先，服务业的数字化渗透比例，截至目前仍处在一个非常低的阶段。阿里集团多年来在实物电商领域的积累深厚，但于服务业， “无论我们还是整个行业，都处在一个早期状态”；其次，服务业规模庞大，但是分散，行业差异大，服务水平偏弱。同时，它具有复杂的区域性，不像电商具有更多中心化特征。
他举了一个例子。比如说双11与618促销，商家可以早早做计划，把货备好，一通猛卖、发送。但是，面对服务业商家，我们却并不清楚某一日料店还剩多少三文鱼没卖掉，不清楚数字与销售计划，也不知门店几张桌子，没办法帮他做促销，很多服务无法闭环。
在他看来，这种难题，必须经历深刻且全链条数字化之后才有机会完全克服。这跟中心化的平台运作完全不一样。
“服务业跟商品有很大不一样，服务业有机会形成消费者和商家之间的直接联系，但商品更多还是跟平台的关系。 ”他说，今天整个行业基本没人干这件事，一方面友商或其他都选择了中心化方式，而阿里认为“去中心化”和“中心化”结合可能更好。
“中心化”与“去中心化”结合，不仅涉及到服务业数字化基础设施建设，还关联着整个集团内部生态之间的复杂协同与贯通。这并不容易。比如，说到饿了么“入淘” ，昆阳就坦承，时间慢了一些，背后规模、技术、云化等许多方面复杂。
于基础设施来说，由于每个行业跨度大，投入非常大。即便如此，短期也很难看到成效。
阿里不可能坐等行业成熟。昆阳表示，几年来，阿里通过独立布局、收购、投资，包括收购饿了么、客如云，就是持续铺垫基础性工作，这是行业担当，也是阿里的战略定力。
于经济体版图协同而言，它对阿里集团组织架构、内部业务探索提出了新考验。你必须具备更高的效率、更灵活的方式。
当初阿里新零售落地初期，不仅拥有多支纵队进行所谓“旧房改造” ，还有盒马“平地起高楼” ，从0到1进行探索。服务业更复杂。它不仅需要多端多入口同时探索，更是需要多重试错、实验、迭代、超级协同的机制。
这就是为什么饿了么之外，支付宝、猫超、菜鸟驿站等单元同期涉入同城服务乃至整个服务业数字化领域的核心原因。
它反映了服务业数字化领域的复杂性。这个阶段，不可能有一种平台独立囊括所有服务。而这决定了阿里集团探索策略的多元性。当然，它也决定了巨头内部组织架构调整的思维。