美食|如何打造一套让用户持续尖叫的营销服务？( 四 ) |其他|休闲|

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因此你在这里吃饭就会吃得很安心，会有当“上帝”的感觉。因此厉害的企业它们都在服务上发力，真正在服务上对客户进行投入，在“接触点”上让客户产生“尖叫” 。
所以，接下来我们要做到三个“关键”：
关键时刻，关键事件，关键人物
。
最典型的案例就是汽修行业里面“有壹手快修” ，这家公司的爆品是“次晨达” ，那他在这个流程中是怎样做服务的呢?
首先是关键时刻
，第一步是取车，要么你把车送过去维修，要么它也提供上门的取送服务。只要在499元基础上再加59元就可以提供上门取送车的服务。
其次是关键事件
，就是要做到客户满意。如果你把车交给了服务人员，肯定会担心车被随意使用，所以这家公司做了一个地图，你的车一旦交给他，就可以随时打开地图看到车的行驶轨迹。
最后是关键人物
，其中之一就是取车的司机，你可以看到你的车经过了20分钟，到了他的汽修店，你就可以安心睡觉了。

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还有一个
关键人物是汽修工人
。作为车主，你担心他会随意更换零件，这家公司会做一个直播入口。
你打开这个直播间可以随时观看车的动态，你的车在哪，是怎么修的，你都可以全程透明观看。
还有一个
关键时刻是施工
，施工主要关心的是工艺。比如客户会担心如果价格太便宜，工艺品质就没有保障。
承诺的明天早上送达，能不能真的做到？我在你这修需要499元，如果送去4S店修，会不会只需要100元？
于是它就又提供了一个关键事件叫“三赔”一一慢就赔、差就赔、贵就赔。如果没有按照承诺的时间跟客户交车，赔300元。
如果工艺品质比4S店差，赔300元；如果价格不比4S店同款的修车服务便宜30％，也赔300元。

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这样消费者就会感觉安心，所以他们做得好是有原因的。就是在这些细节的服务/p>
关键时刻要做什么事件，什么人去做，把这张表列出来，你们整个公司的服务就有了升级标准。
服务有了升级标准，剩下就是玩命地执行，之后你的服务口碑就会越来越好，最后达成用户“尖叫” 。
以后争取每个季度对你的用户进行一次取样评估，看看MPS有没有提高。如果MPS算出来只有10％，说明口碑不怎么样。
也有MPS为负数的公司，
只要MPS为负数，那这个公司就会越来越差