改造|阿里美团助老改造初见成效，百度OPPO却在想法上更胜一筹 docomo|运营商|日本|通信运营商

你可能会在近期零零碎碎地感知到，推出老人版的互联网服务在2021年明显变多了起来。我们帮助家中老人学会使用手机时，可以更简单地访问更清晰的界面、更简单的服务，不会再疑惑于明明改变了系统显示和字体大小，应用内却依然是“无动于衷”。
这或许和刚刚过去的重阳节有关，在一个以“感恩敬老”为主题的节日发起行动，几乎可以说是最能展现改善老年用户体验诚意的做法。这也和《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》通知中提出的时间点有关：各大互联网厂商将要在2021年冬季接受总结评测。
就像雷科技以往所表达的观点，科技助老和互联网应用适老化改造不能只是表面功夫，更应具备实际改善老人生活的能力，并在长期转变为服务开发迭代的一部分。于是我们又一次把目光望向了互联网大厂，看看他们都做到了哪些事，以及还有哪些是应当改进的。
应用适老化改造初见成效互联网应用提供的种种“老人模式”中，最简单直接的做法是提升界面元素、图标和字体大小，让视力因衰老而退化的老人可以看得更清楚。这样的适老化改造其实可以和系统界面的调整联动起来，不过我们觉得还有许多可改进之处，因为应用内服务很少发生变化。

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最典型的案例是腾讯旗下两大社交聊天应用QQ和微信，近期都上线了可以通过应用内开关进入“关怀模式”的功能，但除了界面变得更大，其他功能没有任何改动。老人真正需要的支付、健康码等服务并没有优先展示，那些可能传播虚假消息的第三方小程序依然可以影响到他们。
好在微信小程序平台丰富的拓展性可以在助老上有更多正面作用，腾讯公益就开发了“银发青松助手”小程序，给老年用户提供一站式的服务。老人可以通过小程序知道如何只用微信就体验许多互联网服务，也可以通过快捷方式直接打开健康码、乘车码或是完成缴费。

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业务模式上更偏重运营的淘宝、支付宝、京东反而对呈现内容做了改动，在线购物的信息流、商家聊天、购物车等功能都有保留，但同时也大幅减少了各类运营服务曝光次数，不会误入“兔子洞”。都针对老人喜好做了调整，将蔬果、医疗等服务调整到了不多的顶级入口中。
美团的“老人模式”改造做得最彻底：普通版会呈现美团旗下大大小小各类服务，衣食住行全给用户包办了，长辈版就只剩下外卖这个与老人关系最近的核心业务。如果要说美中不足的话，美团并没有在长辈版开放会员和红包入口，希望勤俭持家的老人很难以最低价下单。

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然而这些应用除非是特地专门的老人版，否则都无法在首次打开应用时直接开启“老人模式”，必须要先进入普通界面在设置选项中打开才能使用。这显然给老人独立使用添加了门槛，事实上不可能每时每刻都会有人在身边耐心指导，因此有必要做好面向老人做好服务流程和引导。
阿里巴巴“助老打车”计划也算得上有实际价值的做法，旗下的高德打车服务计划在5年内建设遍布300多个城市的一万座爱心车站，站台上将提供直接跳转到老人模式的二维码，扫码后即可一键呼叫网约车。略显可惜的是，高德地图内关闭老人模式按钮很显眼，可能会产生误操作。

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独立出来的老人版应用大都可以摆脱原有业务框架和目标的桎梏，做一个纯粹而可用的老人互联网服务，典型案例就是今日头条大字版和百度地图关怀版。前者专门为老人筛选了对应的内容，以及收音机、广场舞功能，后者在语音交互基础上干脆给了“一键回家”功能。
这些互联网服务们可以将老人模式优化到何种程度，这些不太能带来直接经济效益的业务能延续多久？都有待后续观察。在那之前还有无法绕开的问题：很多老人其实对互联网概念和名词丝毫不敏感，更和这些服务存在鸿沟，谁来帮助他们理解文案、图标乃至页面所表达的含义？
开班教学指导老人应成长期工作参加课程学习怎么使用手机和移动互联网服务，对于年轻人来说可能难以想象——这些事情在很多时候就像吃饭喝水一样稀松平常，根本不需要专门学习。但对于信息接收渠道、理解方式和知识体系都和年轻人有差异的老人们来说，上课又是最有效的拉近与互联网距离的方式。